Ich fordere Sie hiermit auf, die zugesagte Einmalgutschrift ohne weitere Verzögerung auf mein Kundenkonto einzubuchen und mir dies schriftlich zu bestätigen. Bitte klären Sie den Vorfall umgehend intern.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 20.08.2026 meinen Mobilfunkvertrag verlängert. Dabei wurde mir eine Einmalgutschrift verbindlich zugesagt. Diese taucht in meinen Unterlagen bisher nicht auf.

Heute, 28.09.2026, habe ich versucht, dies telefonisch zu klären. Durch heute mehrere abrupt abgebrochene Telefonate, Zeiten in Warteschleifen und dem Warten auf einen versprochenen, aber nie erfolgten Rückruf Ihres Mitarbeiters, zuzüglich des Aufwands dieses Schreibens und dem ursprünglichen Telefonat im August habe ich insegsamt schon mehr als 2 Stunden mit diese Angelegenheit verbracht. Mein wirtschaftlicher Schaden durch den Zeitaufwand übersteigt bereits den Wert der Gutschrift.

Ich fordere Sie hiermit auf, die zugesagte Einmalgutschrift ohne weitere Verzögerung auf mein Kundenkonto einzubuchen und mir dies schriftlich zu bestätigen. Bitte klären Sie den Vorfall umgehend intern.

Aufgrund meines unangemessen hohen Zeitaufwands, basierend auf dem mangelhaften Service-Erlebnisses Ihrerseits, halte ich eine zusätzliche monotäre Geste des Entgegenkommens für angemessen.

(aus Ihren Emails: „Sie sind uns wichtig und wir setzen alles daran, Ihnen das zu zeigen.“ - bisher erlebe ich eher das Gegenteil …)