Warte seit 2 Tagen auf die Aktivierung einer Prepaid-Karte als eSIM über die MeinMagenta App
vor 4 Stunden
Hallo Community,
ich habe am Samstag über die MeinMagenta App eine SIM-Karte aktivieren wollen.
Dabei habe ich das Häkchen bei "Ja, ich möchte zur eSIM wechseln" gesetzt. Der Aktivierungsprozess wurde in der App nach 3 Versuchen erfolgreich abgeschlossen. Am Ende kam ein großer grüner Haken und es wurde eine E-Mail angekündigt.
Allerdings habe ich immer noch keine eSim erhalten und eine E-Mail zur Aktivierung ist bisher auch nicht angekommen.
Im Kundencenter sehe ich einen offenen Auftrag, aber selbst nach über 48 Stunden hat sich da nichts getan.
Die Daten der SIM-Karte kann ich auf der Aktivierungswebseite auch nochmal eingeben und ich werde zum Aktivierungsprozess geleitet, statt einer Anzeige, dass die Verifizierung bereits durchgeführt wurde.
Nun meine Frage. Ist das normal und muss ich einfach noch etwas warten oder ist da etwas schief gelaufen und ich muss das mit der Aktivierung leider nochmal machen?
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vor 2 Stunden
Hallo @Oleg12,
vielen Dank für deine Nachricht und ich freue mich sehr, dass du dich für einen Tarif von uns entschieden hast.
Du bekommst per Brief den Aktivierungscode für die eSIM und erst dann kannst du den Vertrag nutzen.
Aktuell kann ich nur um etwas Geduld bitten.
Viele Grüße
Maria
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vor 2 Stunden
Zudem kam keinerlei Kommunikation darüber, dass es so ist.
Angeblich soll es nur ein paar Minuten dauern, wie man dort liest: https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk/tarife-optionen/prepaid-tarife/aktivierung-dauer?samChecked=true
Dann chattet man mit dem Kundenservice und es heißt es kann auch mal 24 Stunden dauern. Nun sind über 48 Stunden vergangen und es geht immer noch nicht.
Alles sehr ärgerlich!
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vor 2 Stunden
@Oleg12
An den Wochenenden finden ferner keine Aktivierungen statt.
Per E-Mail kommt der QR-Code als PDF-Anhang an die hinterlegte und authentifizierte E-Mail-Adresse, da du vermutlich absoluter Neukunde bist, wird dieser per Brief (3 Werktage) kommen.
Deinen Unmut kann ich gut verstehen, kann aber nur um Geduld bitten.
Gruß
Maria
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vor einer Stunde
@Maria R. Danke dir für deine verständnisvolle Antwort.
Nur warum macht man es bei der Telekom bei Neukunden so kompliziert? Will man Neukunden vergraulen?
Bei Vodafone gibt es eine eSIM als Neukunde schließlich auch sofort per E-Mail. Wenn die Telekom nicht ein etwas besseres Netz hätte, dann würde ich wegen dieser Umständlichkeit schon längst das Weite suchen.
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