Warum dauert ein Tarifwechsel/-änderung solange?
vor 5 Stunden
Aktuell bin ich noch beim Magenta Mobil L Flex der 6. Generation mit Magenta 1, von dem ich auf den aktuellen Magenta Mobil S Flex mit Magenta 1 wechseln möchte.
Über Internet oder den T-Punkt war dies nicht möglich und ich sollte es über einen Rückruf der Hotline erledigen.
Dieser Rückruf war am 20.12.2025, die Mitarbeiterin hat meinen Wunsch aufgenommen und wollte den Tarif entsprechend meinem Wunsch auf den Mobil S Flex ändern. Ich bekam auch direkt nach dem Gespräch die vertragliche Vorinformation für den gewünschten Tarif.
Da ich keine Informationen zum Umstellungsdatum finden konnte wurde mir bei einem weiteren Anruf der 20.01.2026 genannt. Bus heute habe ich keine Auftrag in der Übersicht finden können oder eine Bestätigung auch nicht.
Bei einem erneuten Anruf in der Hotline wurde mir dann heute der 15.02.2026 genannt, da war ich doch etwas verwundert, denn das entspricht dem welches angezeigt wird, wenn es um die Vertragskündigung geht.
Ist dies normal oder läuft hier gerade etwas richtig schief?
Wie ist eure Erfahrung?
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vor 5 Stunden
Hallo @merlin2100 ,
vielen Dank für das sehr nette Gespräch.
Schön, dass ich helfen konnte. Der Termin am 20.01.2026 steht hier drin und dann wird die Änderung vorgenommen. Danach kommt auch die Auftragsbestätigung ins Haus geflogen.
Ich freue mich, dass ich es lösen konnte und wünsche noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Natascha
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