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vor 29 Tagen
Guten Abend @Buki, vielen Dank, dass du dich hier an uns wendest.
Obwohl die monatlichen Beträge weiterhin korrekt von meinem Konto abgebucht werden, habe ich online über das Kundencenter keinen Zugriff auf meine Mobilfunkrechnungs Dokumente. Dort werden mir keine aktuellen Belege angezeigt.
Seit einigen Monaten keine Mobilfunkrechnungen mehr von Ihnen erhalte.
Obwohl die monatlichen Beträge weiterhin korrekt von meinem Konto abgebucht werden, habe ich online über das Kundencenter keinen Zugriff auf meine Mobilfunkrechnungs Dokumente. Dort werden mir keine aktuellen Belege angezeigt.
Kannst du sagen, seit wann du die Rechnungen im Kundencenter nicht mehr siehst? Wurdne irgendwelche Änderungen vorgenommen? Sind die Verträge selbst noch ersichtlich?
Damit wir uns dazu mit dir in Verbindung setzen können, hinterlege bitte einmal deine Rückrufnummer in deinem Profil und sag uns Bescheid, sobald das erledigt ist, dann melden wir uns zeitnah. 😊
Lieben Gruß
Diandra
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vor 29 Tagen
Hallo Diandra,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich sehe die Rechnungen seit ca. 7- 8 Monaten nicht mehr. Davor hat es über Jahre einwandfrei funktioniert.Von meiner Seite wurden keine Änderungen vorgenommen. Es scheint mit einer Systemaktualisierung zusammenzuhängen.Die Mobilfunkverträge laufen auf mich, aber der Festnetzanschluss läuft auf meine Frau. Im Portal scheint es hier eine Vermischung oder einen Konflikt zu geben, seitdem die Systeme aktualisiert wurden.
1
von
vor 29 Tagen
Du musst für Deine Mobilfunkvertäge Dir einen eigenen Telekom Login anlegen.
Zuerst muss Deine Frau an ihrem Telekom Login die Verknüpfung zu Deiner Mobilfunkkundennummer löschen. Das macht man in den Login Einstellungen.
Danach meldest Du Dich in der Mein Magenta App mit der automatischen Erkennung Mobilfunknetz an. Vorher WLan am Smartphone ausschalten. Wichtig ist, bei der Anmeldung den Vollzugriff auszuwählen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 29 Tagen
Hallo Diandra, ich habe meine Daten und die Rückrufnummer in meinem Profil hinterlegt. Ich freue mich auf euren Rückruf, um das Problem mit der Rechnungsansicht zu lösen. Danke!
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10
von
vor 27 Tagen
Hi @Buki,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Warum die Fehlermeldung bei dir kommt, kann ich dir leider nicht sagen. Ich habe den ganzen Prozess gerade einmal durchgespielt. Mein Magenta APP (WLAN aus) automatische Erkennung ausgewählt. Hattest du das über den Weg auch gemacht? Wenn du die Möglichkeit hast, dann Log dich mit deinem neuen Login über den Browser ein und versuch dort den Hauptvertrag hinzuzufügen.
Viele Grüße
Christoph
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von
vor 27 Tagen
Es hat geklappt , jetzt funktioniert
von
vor 27 Tagen
@Buki
Es hat geklappt , jetzt funktioniert
Es hat geklappt , jetzt funktioniert
Perfekt. 🙂 Genau das wollte ich von dir jetzt lesen.
Viele Grüße und schönes Wochenende!
Christoph
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von