Warum wird mein gekündigter Zuhause M Entertain-Vertrag noch immer unter aktiv geführt?
6 years ago
Warum wird mein gekündigter Zuhause M Entertain-Vertrag aus 2016 in meinen Unterlagen noch immer unter aktiv geführt? Ich habe seit 01.10.2018 einen neuen Vertrag. Der Zuhause M Entertain-Vertrag wurde auf Grund dessen gekündigt.
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6 years ago
Die ändern sich doch nicht, sind doch keine E-Ink Displays mit SIM drin.
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6 years ago
Hallo Sarah, als ich meine Online-Rechnung heruntergeladen habe, habe ich gesehen, dass bei mir unter Vertragsunterlagen 2 Verträge als aktiv aufgeführt sind: Mein alter, gekündigter Vertrag "Magenta Zuhause M mit Entertain" und der neue Vertrag "Magenta Zuhause M mit Entertain TV Plus", der zum 01.10.2018 abgeschlossen wurde. Warum sind beide Verträge aufgeführt und warum laufen beide unter aktiv? Ich habe nur 1 Vertrag.
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6 years ago
gerne schaue ich mir das genauer an. Bitte einmal deine Daten im Profil http://bit.ly/Kundeninfos hinterlegen und mir danach Bescheid geben.
Liebe Grüße, Steffi B.
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6 years ago
was genau meinst du mit deinen "Unterlagen"?
Du kannst gerne dein Profil ergänzen, dann kann ich nach dem Stand der Dinge bei uns im System schauen.
Zu deinem Profil kommst du hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Grüße
Sarah S.
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6 years ago
ich habe gerade einmal nachgeschaut. Bei uns ist nur Ihr neuer Vertrag aktiv. Selbstverständlich wird auch dieser nur abgerechnet. Habe ich aber sicherheitshalber auch noch einmal überprüft. Die Anzeige ist also leider fehlerhaft im Kundencenter.
Um eine neue Synchronisation zu provozieren könnten Sie bitte einmal einen kostenlosen Dienst (wie z.B. ein Inklusivnutzer) anmelden.
Viele Grüße
Daniela B.
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