Hallo,
ich würde gerne meinen Postpaid-Tarif auf das Prepaid Jahrespaket umstellen.
Beim WhatsApp-Support wurde mir erzählt, das würde mich 199,90 € kosten, weil ich für die 99,95 € Bereitstellungsgebühr als Bestandskunde nicht die 100 € Startguthaben bekäme, von denen der Tarif abgebucht wird, das gäbe es nur für Neukunden.
Stimmt das? Die 100 € Startguthaben werden in der Preisliste aufgeführt, dort steht nicht, dass dies nur für Neukunden gilt. Und es erscheint mir ziemlich unsinnig, als Bestandskunde mal eben das doppelte zahlen zu sollen.
Falls das stimmt, müsste ich mich leider nach einem neuen Anbieter umsehen. Falls nicht, würde ich mich über einen Rückruf für den Wechsel freuen.
Beste Grüße
Simon
vor 6 Stunden
Das ist Unsinn, der Tarif kostet 99,95 € für 12 Monate. Die 100 € Guthaben müssen zum Start des Tarifes verfügbar sein, weil im Voraus abgebucht wird.
Wann hört die Telekom mal auf über offizielle Support-Kanäle solche eindeutigen Falschinformationen zu verbreiten?
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vor 6 Stunden
Nein. Bei einem Tarifwechsel fällt keine Aktivierungsgebühr an, dafür bekommst du aber auch kein Startguthaben. Du bezahlst nur die 99,95€ Tarifgebühr für das erste Jahr.
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vor 6 Stunden
Guten Abend @smrqdt, danke für deine Frage – ich erkläre das gern:
Das Startguthaben von 100 Euro wird genutzt, um die Kartenpreis-Bereitstellung (also die Ausstattung mit der SIM-Karte) abzudecken. Da du als Bestandskunde deine Karte bereits hast, fällt dieser Kartenpreis bei dir nicht nochmal an.
Ein Tarifwechselpreis fällt bei einem Wechsel von einem Prepaidtarif zu einem anderen Prepaidtarif ebenfalls nicht an.
Du musst also nur die 99,95 Euro für das Prepaid-Jahrespaket aufladen, um den Tarif nutzen zu können. Ein Aufpreis entsteht dadurch nicht. Wenn du möchtest, können wir dich auch gern für den Wechsel zurückrufen.
Lieben Gruß
Diandra
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von
vor 3 Stunden
Moin Diandra,
morgen ab 12 Uhr oder später würde passen.
Die Mindestvertragslaufzeit ist abgelaufen, daran kann es eigentlich nicht liegen. Aber das können wir dann ja am besten telefonisch klären.
Beste Grüße
Simon
von
vor 3 Stunden
So machen wir es @smrqdt. 😊👍🏻
Einen schönen Abend erstmal 🌆
Diandra
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von
vor 2 Stunden
Ich kann auch kein Guthaben per Sofort-Aufladung aufladen („Diese Telefonnummer kann nicht aufgeladen werden.“).
Beste Grüße
Hallo Diandra,
vielen Dank, da war der*die Kolleg*in bei WhatsApp wohl fehlinformiert. (Er*Sie war sich sehr sicher, dass es 199,90 € kosten würde und hat sogar beim Vorgesetzten nachgefragt. Da scheint es wohl Fortbildungsbedarf zu geben.)
Bitte ruft mich zurück, da ich diesen Wechsel von Postpaid (!) zu Prepaid nicht selber durchführen kann. Ich kann auch kein Guthaben per Sofort-Aufladung aufladen („Diese Telefonnummer kann nicht aufgeladen werden.“).
Beste Grüße
Simon
Kann ja nicht klappen, ist ja noch ein Postpaid-Tarif. Erst wenn der Tarif umgestellt ist kannst du aufladen, dann sollte es aber schnell passieren, damit der Jahresvertrag auch aktiviert wird.
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Uneingeloggter Nutzer
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