Ich hatte bisher einen Laufzeitvertrag MagentaMobil S 3.Gen. MVLZ ist schon länger abgelaufen.

In Verbindung mit Festnetz hatte ich entsprechend den M1 Vorteil auf Festnetz & Mobil.

Ein Wechsel in einen aktuellen MagentaMobil Laufzeitvertrag hätte durch geänderte Vertragsbedingungen mittlerweile mehr gekostet als vorher ohne Mehrleistung ggü. dem Altvertrag.

Also habe ich heute im T-Shop den alten Vertrag auf MagentaMobil Prepaid 5G -Jahrestarif umstellen lassen.

Nach Aussage im Shop:

# Startguthaben entfällt, da kein Neukunde (Aktivierung einer SIM Karte entfällt). Steht auch so beim * des Startguthabens.

# alter M1 Vorteil entfällt, da Mobilvertrag entfällt.

Dafür erhalte ich dann:

# [...] im 5G -Jahrestarif (Vermarktung seit dem 22.09.2023) innerhalb des Aktionszeitraums 26.03. - 26.05.2024: dauerhaft +1 GB pro 4 Wochen => 4+1GB

# M1 Prepaid: MagentaEINS-Vorteil: 1 GB zusätzliches Datenvolumen pro Monat in Kombination mit Ihrem Festnetz => +1GB

Das wird auch so im Prepaid-Tarif Übersichtsbereich der Webseite beworben, sobald man die Option "Festnetz Kunde" aktiviert: (5+1GB). Im persönlichen Bereich unter "Tarifwechsel" erscheint zumind. die aktuelle Aktion 4+1GB (hier ohne M1 Prepaid Vorteil).

Zusätzlich käme der Datenbonus on top: für Prepaid das doppelte Datenvolumen bis max. 10 GB.

Laut dem * bei der Prepaid Aktion:

• Der bisher gewährte Datenbonus bleibt unverändert.

Nun habe ich da in meinem Account jedoch einige Ungereimtheiten:

# Unter Festnetz ist noch der alte M1 Vorteil "Festnetz zu Mobil flat" ersichtlich.

# Unter Mobilfunk ist zwar der neue Prepaid Vertrag ersichtlich, jedoch ohne den M1 Prepaid Vorteil (+1GB) noch den aktuellen Aktionsbonus (dauerhaft +1GB).

# Lediglich der Datenbonus in der App hat funktioniert und wird auch so im Kundecenter/App angezeigt.

Ich vermute, hier hat durch die manuelle Umstellung Vertrag zu Prepaid evtl. einiges nicht so gegriffen, wie es eigentlich sollte...

Wer kann mir bei den fehlenden Boni, bzw. der Korrektur des M1 Vorteils helfen?

Anbei noch die 3 Screenshots aus der Magenta-App mit:

# aktuelle 4GB Datenbonus + 4GB Prepaid Volumen.

# Tarifinfo mit 4+1GB (Aktion).

# Tarifdetails mit Hinweis auf die 5+1GB (Aktion + M1).

Vielen Dank!

Andreas