Bauherren Hausanschluss stornieren nicht möglich

Question

Vielleicht hat ja schon jemand das gleiche Problem gehabt? Also, wir sind gerade dabei ein Haus zu bauen und da wollte ich natürlich nicht ohne schnelles Internet da stehen, wenn es fertig ist. Also hab ich vorsorglich, als treuer Telekom Kunde einen Hausanschluss über die Bauherrenhotline beantragt. Im Gespräch wurde mir mitgeteilt, dass das Legen einer Glasfaserleitung möglich wäre. Nach Beauftragung jedoch konnte nur noch ein Kupferkabel mit maximal 16mbit im Download angeboten werden.Über einen regionalen Anbieter wird mir nun jedoch eine Glasfaserleitung zu günstigeren Konditionen angeboten, sodass ich den Bauherrenanschlussauftrag stornieren möchte. Bei mehrfachen Telefonaten wurde mir gesagt, dass dies nicht möglich sei, weil der Auftrag bereits bei der „Technik' ist. Die Frage, was da gemacht wird, konnte mir nicht beantwortet werden. Zumal der Auftrag für den Anschluss noch in weiter Ferne liegt, da gerade erst mit den ersten Arbeiten begonnen wurde. In einem weiteren Gespräch wurde mir dann gesagt, dass der Auftrag nun kostenfrei storniert wurde. Eine Bestätigung darüber könne ich aber nicht erhalten. Warum das nicht möglich sei, konnte mir aber nicht beantwortet werden. Ich finde leider auch keine postalische oder noch besser eine Email Adresse als Kontakt um den Auftrag endlich schriftlich bestätigt stornieren zu können. Hat jemand eine passenden und kompetenten Ansprechpartner am besten mit Kontaktdaten? Woher bekomme ich eine schriftliche STORNIERUNGSBESTÄTIGUNG?! Lg,Jan

Martina H. · Accepted Answer

Lieber @JanHaPunkt,ich bin froh, dass unsere Rückfrage bei den Kolleg*innen vom Bauherrenservice erfolgreich war und Sie die Bestätigung erhalten haben.Sollten Sie nochmal Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich gerne wieder hier bei mir. Viele Grüße Martina H.

Ludwig II · Answer

Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom @Telekom-hilft-Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und wenn vorhanden auch die  Kunden-Daten, in deinem Profil hinterlegst.Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.Datenschutz ist also gewährleistet.Hier geht´s zum Profil:https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdataWenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.Bitte Geduld, die  Teamies  sind immer gut beschäftigt.Inzwischen auch schon mal ein Zeitfenster nennen, innerhalb dessen du zur Identifikation telefonisch erreichbar bist.

Wechsel von 2 Mobilfunkverträgen bei der Telekom zu MagentaMobil Prepaid XL

Von MagentaMobil M zu Telekom Prepaid XL Special Wechsel nicht möglich?

MagentaMobil Prepaid Jahrestarif - Startguthaben bei Wechsel von MagentaMobil Prepaid S

Wechsel von abgelaufenem Magenta XS Vertrag zu MagentaMobil Prepaid XL Special?

Wechsel von Callya zu MagentaMobil Prepaid M

Wechsel von Xtra Click zu MagentaMobil Prepaid Basic

Das könnte Sie auch interessieren

Kaufberatung anfragen

Angebote anzeigen

Social Media