Hallo liebes Support-Team,

 

am 08.06.2022 fand bei mir die Umstellung von Magenta Regio L auf XL statt. Morgens gleich mal auf die FritzBox geschaut: alles paletti (s. Screenshot). Leider war dann um die Mittagszeit die Internetverbindung weg.

 

Ich habe mehrfach die Hotline 0800 33 01682 angerufen. Jedesmal konnte mwin vorheriger Anruf oder eine Ticketnummer nicht gefunden werden. Die Kollegen an der Hotline waren stets sehr bemüht, jedoch erfolglos.

 

Im Breitband-Kundencenter steht der L-Vertrag als "zur Kündigung vorgemerkt", der XL-Vertrag als "bestellt".

 

An der Inhouse-Verkabelung wurde nichts verändert.

 

Was kann ich tun, damit der Anschluss wieder läuft?

 

Grüße 

Zentrale Zentraleü