Hallo zusammen, ich umreiße einmal unser Problem: wir sind vor 5 Jahren in unsere Wohnung einer Hofgemeinschaft eingezogen, die vorher einige Jahre leer stand. Aus unserer alten Wohnung haben wir erst einmal unseren Vodafone LTE Vertrag für einen Internetzugang mitgenommen. Vor 3 Jahren wollte ich im Telekom Shop auf unsere vorhandene Telefonleitung einen Telekomvertrag (Magenta Zuhause S Hybrid) buchen. Was erst einmal abgelehnt wurde mit dem Argument „Das geht nicht, ihr habt ja schon einen LTE Vertrag.' Nach einigen Diskussionen konnte ich den Telekom Mitarbeiter davon überzeugen, dass das ja nun mein Problem sei, wenn ich für eine gewisse Zeit zwei Verträge bezahlen muss... Ich bekam dann die Auskunft, dass bei uns keine Leitungen mehr frei seien, er stellte mir aber eine Eingangsbestätigung meines Auftrages aus – die den Satz „Wir kümmern uns sofort um Ihren Auftrag' enthält. Geschlagene 3 Jahre (!) habe ich nichts mehr von der Telekom gehört. Gestern bin ich zu einem anderen Telekomshop gegangen und habe dort dem Mitarbeiter unsere Situation geschildert. Er konnte dann über eine Servicehotline in Erfahrung bringen, dass unser Auftrag von 2016 anscheinend (ohne irgendeine Überprüfung...?) abgelehnt wurde, die Gründe hierfür waren nicht (mehr) ersichtlich und wir wurden nie darüber informiert. Er selbst meinte dazu, dass vermutlich jemand gepennt hat und gar nichts überprüft wurde.Als weitere Optionen hat er mir gesagt, ich könne nun einen Magenta Zuhause M Hybrid Vertrag in Auftrag geben, denn nur in Folge eines Vertrags würde eine sogenannte „manuelle Recherche' angestoßen – sprich die technischen Gegebenheiten in sämtlichen Verteilerkästen überprüft werden. Allerdings sagte er mir auch, dass da mit einer Wahrscheinlichkeit von 60-70% bei herauskäme, dass die Telekom nichts für uns tun könnte und wir dann halt auf eigene Kosten (!) eine komplett neue Leitung (!) legen lassen müssten... Lange Rede, kurzer Sinn: wir brauchen wirklich dringend diesen Anschluss. Unser LTE Vertrag ist ausgelaufen, wir arbeiten selbstständig und BRAUCHEN gutes und zuverlässiges Internet. Wir halten uns momentan mit meiner mobilen Handydatenverbindung mehr schlecht als recht über Wasser... Ich gucke in unserer Wohnung täglich auf diese Telefondose und soll sie nicht nutzen können...? Ich habe das Gefühl in den Telekom Shops nicht wirklich weiterzukommen. Kann mir hier bitte jemand helfen? Außerdem eine weitere Frage: falls ich jetzt diesen Auftrag erteile und sich diese „manuelle Recherche' dann über Monate hinziehen sollte - ist es dann möglich sich in der Zwischenzeit für eine Alternative zu entscheiden und aus dem Vertrag wieder rauszukommen? Oder sagt die Telekom dann „Tja, hat jetzt zwar 8 Monate gedauert, aber jetzt ist der Auftrag möglich, jetzt müsst ihr den Vertrag auch 2 Jahre zahlen.'? Besten Dank und Grüße,Anke

@AnkoradasHat jetzt für den 'Rest' noch geklappt Danke für das Gespräch. Buchung ist wie erwähnt erledigt.PN mit der E-Mail-Adresse ist auch angekommen und im System hinterlegt. Viele GrüßeOliver I.

Wenn du von der Telekom eine Grundversorgung willst, dann bestell dir - Call Start.Mehr muss dir die Telekom nicht liefern.Der Telekom steht es ansonsten frei, mit dir einen Vertrag einzugehen oder halt nicht.Daher hast du auch keinerlei Auftragsbestätigung bekommen. Wenn du eine Auftragsbestätigung bekommst wirst du, sofern dir eines zusteht, über dein Widerrufsrecht belehrt.Dann kannst also noch widerrufen.

‎Wechsel von Magenta STart M zu MagentaMobil Prepaid M

Solved

Wechsel von Magenta STart M zu MagentaMobil Prepaid M

7 years ago

Hallo,

ich nutze derzeit den Prepaid Tarif Magenta Start M und würde gerne zum neuen Tarif MagentaMobil Prepaid M mit mehr Datenvolumen wechseln.

Über das Kundencenter sehe ich leider nur meinen Festnetzvertrag. Was kann ich tun?

Viele Grüße

Jens

1712

9

7 years ago
Hallo @jschroeder1975,
bei der Verknüpfunf der Festnetz-/ mit den Mobilfunkverträgen hakt es zurzeit.

Entweder telefonisch über das Kundencenter buchen lassen bzw. warten bis sich hier ein Teamie blicken lässt und unterstützend eingreift.
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7 years ago
Hallo @jschroeder1975,
eigentlich kann man den Festnetzanschluss mit dem Prepaid-Vertrag im Kundencenter verknüpfen und somit den Tarif verwalten.
Leider gibt es da aktuell eine Störung

Du hast die Möglichkeit den Wechsel über den Kundenservice vornehmen zu lassen:
*Hotline: 0800 33 02202
*Text- und Video-Chat
*@Telekom hilft Team

Wichtig: sobald du den Wechsel beauftragst, beginnt ein neuer Abrechnungszeitraum und es wird sofort wieder Guthaben abgebucht und du verlierst die persönliche Zielrufnummer.

Beste Grüße
3
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7 years ago
Hallo @-mg0602.

was genau heißt ich verliere meine persönliche Zielrufnummer? Würde das dann heißen ich bekomme eine neue Telefonnummer?
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7 years ago

jschroeder1975

Hallo @-mg0602. was genau heißt ich verliere meine persönliche Zielrufnummer? Würde das dann heißen ich bekomme eine neue Telefonnummer?

Hallo @-mg0602.

was genau heißt ich verliere meine persönliche Zielrufnummer? Würde das dann heißen ich bekomme eine neue Telefonnummer?

jschroeder1975
Hallo @-mg0602.

was genau heißt ich verliere meine persönliche Zielrufnummer? Würde das dann heißen ich bekomme eine neue Telefonnummer?

Nein, in den "alten Tarifen" hattest du als Vertragsbestandteil, dass du eine Festnetznummer

immer anrufen kannst, auch ohne Guthaben... diese Option würde wegfallen
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from
7 years ago

Wichtig: sobald du den Wechsel beauftragst, beginnt ein neuer Abrechnungszeitraum und es wird sofort wieder Guthaben abgebucht und du verlierst die persönliche Zielrufnummer. Da bin ich wohl grad drauf reingefallen... Hatte noch 17 Tage von 28 und die sind jetzt echt futsch? Grmbl... Gruß. Carsten

Wichtig: sobald du den Wechsel beauftragst, beginnt ein neuer Abrechnungszeitraum und es wird sofort wieder Guthaben abgebucht und du verlierst die persönliche Zielrufnummer.

Da bin ich wohl grad drauf reingefallen... Hatte noch 17 Tage von 28 und die sind jetzt echt futsch? Grmbl...

Gruß.

Carsten

Wichtig: sobald du den Wechsel beauftragst, beginnt ein neuer Abrechnungszeitraum und es wird sofort wieder Guthaben abgebucht und du verlierst die persönliche Zielrufnummer.

Da bin ich wohl grad drauf reingefallen... Hatte noch 17 Tage von 28 und die sind jetzt echt futsch? Grmbl...

Gruß.

Carsten

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7 years ago
Hallo Jens @jschroeder1975,

vielen Dank für Ihren Beitrag. Wie ich hier lesen kann, konnten dir bereits @zimso und @MP0602 unterstützend zur Seite stehen.
Konntest du den Wechsel bereits über die Kollegen anstoßen oder soll ich hier übernehmen?

Ich freue mich über deine Rückmeldung.

Viele Grüße

Sarah W.
2
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7 years ago
Hallo Sarah,

ich konnte den Wechsel bisher noch nicht anstoßen.

Ich wäre dir sehr dankbar wenn du übernehmen könntest

Vielen Dank!
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7 years ago
Vielen Dank für das tolle Telefonat soeben. Ich habe den Wechsel bereits wie vereinbart eingestellt. Bei weiteren Fragen, melde dich doch gerne wieder hier. Ich wünsche ein schönes Wochenende. Viele Grüße Sarah W.
Unlogged in user
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Accepted Solution
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7 years ago
Vielen Dank für das tolle Telefonat soeben. Ich habe den Wechsel bereits wie vereinbart eingestellt. Bei weiteren Fragen, melde dich doch gerne wieder hier. Ich wünsche ein schönes Wochenende. Viele Grüße Sarah W.
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