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2 months ago
@user_c45dd6
Tipp:
poste dein Anliegen, dass es noch weiterhin besteht, hier in deinem Thread in "Antworten" frühestens im Laufe des kommenden Montag. Falls du bis dahin noch keine Antwort/Kommentar eines Teamies bekommen hättest.
Seit ca 20:00 Uhr hat eine Wartung des eines Teils des Kundencenters begonnen, welche voraussichtlich bis Montag vormittag dauern wird. Teamies haben normalerweise in dieser Zeit selbst auch keinen Zugriff auf jene Daten. Ob darunter auch Teile von Mobilfunkverträgen betroffen sind, weiß ich nicht. Hatten wir aber in der Vergangenheit zum Teil auch.
0
2 months ago
Leider wird mir das verweigert ohne Grund.
Hallo,
da man ja jetzt mit dem Magenta Mobil S wenn man Telekom Festnetz hat unlimited bekommt (Partnerkarte vorhanden), möchte ich gerne von meinem alten Magenta Mobil L Flex auf den Magenta Mobil S FLEX wechseln. Leider wird mir das verweigert ohne Grund.
In der App wird mir nur ein Upgrade auf XL angeboten und per Chat ginge das nur mit 24 Monatsbindung, was ich nicht will, ich will auf FLEX bleiben.
Wie kann ich auf den Magenta Mobil S FLEX wechseln mit unlimited GB aufgrund bestehenden Festnetzvertrag und Partnerkarte?
Danke für die Hilfe
Gruß
Michael
Es wird Dir VERWEIGERT? D.h. jemand hat zu Dir gesagt "NEIN GEHT NICHT" - oder Du verstehst das nur als Verweigerung weil dieser Fall nicht im Kundencenter abgebildet ist (das ist nicht der einzige...)
Hast Du es auch schon über die Hotline probiert?
Andernfalls bitte Forenprofil ausfüllen.
1
Answer
from
2 months ago
ja auch hotline sagt ich kann das nicht machen, ohne grund - verweigert ja
Unlogged in user
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from
2 months ago
Guten Morgen und herzlich willkommen @user_c45dd6,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Tut mir sehr leid für die verwirrende Auskunft. Ein Tarif-Downgrade ist frühestens nach Ablauf eines Monats möglich. Gerne unterstütze ich Sie dabei. Da es noch sehr früh ist, wollte ich nicht unangemeldet an einem Sonntag anrufen. Wann passt Ihnen mein Anruf zeitlich am besten?
Viele Grüße
Lilia
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Answer
from
1 month ago
@Lilia N.
Rein interessehalber - warum ein erneutes Telefonat? Die Authentifizierung ist doch bereits über @Michael Pa. erfolgt.
Answer
from
1 month ago
@user_c45dd6, danke für das freundliche Gespräch. Unsere zuständige Fachabteilung habe ich jetzt informiert. Sobald ich eine Antwort habe, gebe ich dir hier Bescheid.
Viele Grüße
Lilia
Answer
from
1 month ago
Hallo @user_c45dd6,
vermutlich haben Sie die Aufwertung schon gesehen. Das Ticket wurde gestern abschließend bearbeitet und das unbegrenzte Datenvolumen gebucht. :)
Viele Grüße
Lilia
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