Hallo Telekom hilft Team,
ich habe letzten Freitag meinen bestehenden Telekom-Mobilfunkvertrag (Postpaid) auf den neuen Prepaid Jahrestarif umgestellt. Ausschlaggebend für den Wechsel waren für mich die aktuellen Konditionen der Tarifgeneration mit dem erhöhten Datenvolumen.
Nach der Aktivierung werden mir in der MeinMagenta App nun allerdings leider nur die regulären 20 GB statt der aktuellen 25 GB Aktionsvolumen pro Monat angezeigt. Im Service-Chat wurde mir gesagt, dass dies systemseitig als reiner Tarifwechsel gewertet wurde und eine Umstellung nicht möglich sei.
Da ich aber frisch von einem Laufzeitvertrag gewechselt bin und das Jahrespaket mitten im Aktionszeitraum gebucht habe, hoffe ich hier sehr auf Ihre Unterstützung und Kulanz. Wäre es möglich, mein Datenprofil manuell auf die aktuellen 25 GB monatlich anzupassen?
Meine Kundendaten habe ich bereits in meinem Forenprofil für Sie hinterlegt.
Vielen Dank vorab für Ihre Hilfe und viele Grüße!
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vor einem Tag
@Michael12382
Meines Wissen gilt das Angebot nur für Neukunden mit neuer Rufnummer, nicht für Tarifwechsler.
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3
von
vor einem Tag
Ich kommen von einem Postpaid-Vertrag (Laufzeitvertrag). Ein Wechsel von einem echten Vertrag zu Prepaid bedeutet bei der Telekom umsatztechnisch eine komplette Kündigung und den Abschluss eines völlig neuen Prepaid-Kontos. Ich haben also frisches Geld (die 99,95 €) in die Hand genommen, um ein neues Jahrespaket mitten im Aktionszeitraum abzuschließen. Sie sind kein klassischer Prepaid-Bestandskunde, der einfach nur im Prepaid-System die Generation wechselt.
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von
vor einem Tag
Das erfüllst du nicht.
von
vor einem Tag
Ein Wechsel von einem echten Vertrag zu Prepaid bedeutet bei der Telekom umsatztechnisch eine komplette Kündigung und den Abschluss eines völlig neuen Prepaid-Kontos.
Ich kommen von einem Postpaid-Vertrag (Laufzeitvertrag). Ein Wechsel von einem echten Vertrag zu Prepaid bedeutet bei der Telekom umsatztechnisch eine komplette Kündigung und den Abschluss eines völlig neuen Prepaid-Kontos. Ich haben also frisches Geld (die 99,95 €) in die Hand genommen, um ein neues Jahrespaket mitten im Aktionszeitraum abzuschließen. Sie sind kein klassischer Prepaid-Bestandskunde, der einfach nur im Prepaid-System die Generation wechselt.
Nein, du hast lediglich einen Tarifwechsel vorgenommen und bist damit nicht berechtigt.
Da wird auch niemand vom Team etwas anderes schreiben.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Der Haken ist hier in der Tat der Wechsel inclusive der bestehenden Rufnummer, was Dir die anderen ja bereits mitteilten.
Wenn Du nicht zwingend auf die alte Rufnummer bestehst, je nachdem wie lang der alte Vertrag noch läuft, könntest Du den Tarifwechsel auch widerrufen und einfach noch mal neu abschließen.
Das Fatale ist hier, dass man tatsächlich erst einmal davon ausgeht, was ja eigentlich bei einem Tarifwechsel innerhalb des bestehenden Anbieters üblich wäre, man seine Nummer einfach behält, was hier aber auf die normalen 20 GB beschränkt wird, was erst im Kleingedruckten steht.
Mal eine Frage: (konnte das nicht weiter testen, ich habe den Prepaidtarif bereits und mit meinem Festnetzvertragtest würde es es ja eh anders laufen)
Hattest Du die Möglichkeit irgendwann im Wechselverfahren auszuwählen, ob Du die alte Nummer behalten willst oder nicht, also eine neue Nummer möchtest?
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von
vor einem Tag
Hattest Du die Möglichkeit irgendwann im Wechselverfahren auszuwählen, ob Du die alte Nummer behalten willst oder nicht, also eine neue Nummer möchtest?
Der Haken ist hier in der Tat der Wechsel inclusive der bestehenden Rufnummer, was Dir die anderen ja bereits mitteilten.
Wenn Du nicht zwingend auf die alte Rufnummer bestehst, je nachdem wie lang der alte Vertrag noch läuft, könntest Du den Tarifwechsel auch widerrufen und einfach noch mal neu abschließen.
Das Fatale ist hier, dass man tatsächlich erst einmal davon ausgeht, was ja eigentlich bei einem Tarifwechsel innerhalb des bestehenden Anbieters üblich wäre, man seine Nummer einfach behält, was hier aber auf die normalen 20 GB beschränkt wird, was erst im Kleingedruckten steht.
Mal eine Frage: (konnte das nicht weiter testen, ich habe den Prepaidtarif bereits und mit meinem Festnetzvertragtest würde es es ja eh anders laufen)
Hattest Du die Möglichkeit irgendwann im Wechselverfahren auszuwählen, ob Du die alte Nummer behalten willst oder nicht, also eine neue Nummer möchtest?
So etwas gibt es nicht. Entweder alten Vertrag kündigen und neuen Vertrag mit neuer Nummer beauftragen, oder Tarifwechsel unter Beibehaltung der Nummer.
Einen Tarifwechsel mit neuer Nummer gibt es nicht.
von
vor 24 Stunden
Danke Jürgen.
Ehrlich gesagt halte ich persönlich diese Art der Bewerbung direkt im Tarifwechsel, besonders für Leute, welche z.B. einen Tarifwechsel das erste Mal machen aber eigentlich auch für sogenannte Gewohnheitstiere, schon für verwirrend. Zumindest was den Mobilfunkbereich angeht, gibt es dann gar keine Möglichkeit für einen Tarifwechsel in den Aktionstarif.
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von
vor 24 Stunden
Zumindest was den Mobilfunkbereich angeht, gibt es dann gar keine Möglichkeit für einen Tarifwechsel in den Aktionstarif.
Danke Jürgen.
Ehrlich gesagt halte ich persönlich diese Art der Bewerbung direkt im Tarifwechsel, besonders für Leute, welche z.B. einen Tarifwechsel das erste Mal machen aber eigentlich auch für sogenannte Gewohnheitstiere, schon für verwirrend. Zumindest was den Mobilfunkbereich angeht, gibt es dann gar keine Möglichkeit für einen Tarifwechsel in den Aktionstarif.
Richtig, die Aktion ist dafür gedacht Neukunden zu generieren
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Hallo @Michael12382,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wie ich sehe, hast Du bereits Unterstützung erhalten. Bei @fdi wird es noch einmal ganz deutlich erklärt. Bitte beachte, dass dies wirklich nur bei einem Neuabschluss gilt.
Liebe Grüße
Maria
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Uneingeloggter Nutzer
von