k.spiller7

Hallo Telekom-Team,

nachdem ich schon mehrfach im telefonischen Kundencenter vergeblich versucht habe mit meinem Anliegen weiterzukommen, wende ich mich hier nun an euch. Ich möchte meinen gekündigten Vertrag gerne zu einem Prepaidtarif (Magenta Mobil Start M) umwandeln. Dabei ist es mir wichtig meine Rufnummer mitzunehmen. Auch die zweite Rufnummer meines Combivertrages möchte ich in einen Prepaidtarif (Magenta Mobil Start S) umwandeln und die Rufnummer mitnehmen. Können Sie mir hierbei weiterhelfen.

Viele Grüße, 

Kristin

Hallo Kristin,

Natürlich ist es möglich deinen Vertrag zum Ende der Laufzeit/Kündigungstermin in Prepaid umzustellen. Im idealsten Fall teilst Du den Wunsch zur Weiternutzung als Prepaidkarte direkt bei der Kündigung mit. Aber auch nach erfolgter Kündigung ist die Änderung möglich. Auch der Combivertrag kann zu dessen Laufzeitende/Kündigungstermin in Prepaid umgestellt werden. Die Hotliner sollten eigentlich alle geschult genug sein um damit kein Problem zu haben.

Aber Achtung!!! Das Startguthaben gibt es bei einem wechsel von Laufzeitvertrag auf Prepaid nicht. Falls Du im aktuellen Vertrag zusätzlich eine MutiSim oder TwinCard nutzt entfällt diese mit der Umstellung auf Prepaid ersatzlos,!

Moin liebes Telekom-Team,

ich habe meinen Vertrag zum 06.06.2021 gekündigt und würde meine Rufnummer gerne behalten, sowie die Sim-Karte.

Es müsste auch nur auf PrePaid (MagentaMobil Prepaid M) umgestellt werden zum Vertragsende. Können Sie mir hier weiterhelfen?

Beste Grüße,

Sven

@foulde 

Danke für das nette Gespräch. 

Die Umstellung auf Prepaid zu Anfang November ist wie besprochen gebucht, die Kündigung storniert.

Bei Fragen oder Änderungswünschen gern wieder hier melden.

Liebe Grüße

Mandy S.

Vielen Dank auch von meiner Seite für den Rückruf, sowie die schnelle und unkomplizierte Hilfe!

Hallo liebes Telekom-Team,

nachdem ich im Chat gescheitert bin, wende auch ich mich an euch, mit der Bitte um die Übertragung meiner Rufnummer von meinem alten Laufzeitvertrag auf meinen neuen Prepaid-Vertrag. Ich hatte mich vor dem Kauf der Prepaid-Karte hier im Forum schlau gemacht, ob das geht, und diesen Thread gefunden. Die Vertragsdatendaten habe ich im Profil hinterlegt.

Vielen Dank im Voraus.

Guten Morgen @andreas208,

das ist sehr ärgerlich, weil dann die Rufnummer verloren geht.

Entweder du lässt jetzt deinen Laufzeitvertrag auslaufen und nutzt dann die neue Prepaid Karte oder wir ändern deinen Laufzeitvertrag in eine Prepaidkarte und du hättest die Prepaidkarte umsonst gekauft, behältst aber jedoch deine Rufnummer. Sind beides nicht die schönsten Lösungen, aber es gibt leider keine anderen Möglichkeiten. 😕

Viele Grüße 

Danny H. 

Hallo Andreas @andreas208 , 

schön, dass wir eben spontan telefonieren konnten. 🙂

Der Tarifwechsel auf Prepaid S ist erledigt.  Bitte denke noch an die Aufladung des Guthabens und bezüglich deiner eSIM melde dich gern, falls doch noch Fragen aufkommen. 

Viele liebe Grüße

Julia S. 

Liebes Telekom Team,

leider muss ich diesen Thread nochmal aufwecken, da meine Rufnummer nach dem Wechsel auf Prepaid S am 17.08.23 nun zum 01.09.23 abgeschaltet wurde. Der Vertrag wird im Kundencenter nicht mehr angezeigt und das  eingezahlte Guthaben ist verschwunden. Ich vermute, dass liegt daran, dass der alte Laufzeitvertrag zum 01.09. gekündigt war. Gibt es eine Möglichkeit den Prepaid Vertrag mit der Rufnummer zu reaktivieren oder das Restguthaben zurück zu bekommen?

Viele Grüße

Andreas