Telekom Shop und die gesetzliche Mängelgewährleistung

Question

Hallo liebe Community und vor allem liebes Telekom-Team !Wir haben ein Produkt im Online Shop der Telekom gekauft, das nach einiger Zeit defekt war. Nun begann für uns eine unschöne Zeit, denn es gibt eben - trotz mehrerer Beiträge in diesem Forum - immer noch keinen geregelten Ablauf für einen solchen Fall. Angefangen damit, dass die auf der Rechnung/Lieferschein angegebene Hotline sich für nicht zuständig erklärt hat und es nur noch Verweise auf Nicht-Zuständigkeiten oder Verwirrspiele gibt. Dazu ein Beispiel: Auf Anweisung unseres T-Punkt vor Ort haben wir die defekte Ware an die betreffende Telekom-Kundendienst Adresse geschickt; die kabellosen Kopfhörer wurden vom Kundenservice mit dem Hinweis zurückgeschickt dass man uns bei unserem Handy nicht weiterhelfen könne (!). Eine E-mail an den primatollen Kontakt laut Angabe des Shops sowie ein Einschreiben an den Kundenservice werden gar nicht beantwortet. Wer bei der Telekom kann uns nun wirklich helfen und auch die bisherigen Auslagen erstatten ? Und warum ändert sich nichts an den hier mehrfach angesprochenen Problemen ?

Nico B. · Accepted Answer

Hallo @Gelöschter Nutzer,ich kann deinen Unmut über die aktuelle Situation vollkommen verstehen.Ich habe dein Anliegen an unsere Systemverantwortlichen weitergeleitet. Diese werden sich in den nächsten Tagen zurückmelden und mir Feedback zwecks einer Lösung geben.Bis dahin muss ich leider um Geduld bitten.Viele Grüße Nico B.

Nico B. · Accepted Answer

Hallo @Gelöschter Nutzer,ich entschuldige auch hier die späte Rückmeldung.Vielen Dank nochmals, für die Angabe deiner Daten.Ich habe diese bereits bei meinen Kollegen der Fachabteilung hinterlegt. Diese kontaktieren dich, um mit dir den Fall zu klären.Wann sich die Kollegen melden, kann ich leider nicht beeinflussen.Viele Grüße Nico B.

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