Hallo,
ich habe eine XtraCard aus dem Jahr 2000 und möchte zum Prepaid Jahrestarif mit 360GB wechseln. Dabei möchte ich auf jeden Fall meine bisherige Nummer behalten. Wenn ich nun zum "Wechsel" in den Prepaid Jahrestarif gehe, werde ich nach gefragt, ob ich meine bisherige Nummer mitnehmen möchte. Dies beantworte ich natürlich mit "ja". Daraufhin werde ich nach dem bisherigen Anbieter gefragt. Ich erhalte aber nirgendwo die Möglichkeit, zu vermerken, dass dies schon die Telekom war und "bleibt". Ich komme da irgendwie nicht weiter.
Danke & Grüße,
Christian M.
(Kd.-Nr.: 5xxxxxx0, Kd.-Konto: 2xxxxxxx8)
Anm:
Aus Datenschutzgründen Nachname, Kd.Nr & Kd-Konto editiert
(Marcel2605)
vor einem Monat
@c.matzutt , editiere mal bitte deine Nachricht und lösche hier im öffentlichen Bereich deine Kunden- und Kundenkontonummer. Beide sind momentan für alle im Internet sichtbar.
Hinterlege diese Daten und eine Telefonnumer - unter der du erreichbar bist - gerne im geschützten Bereich im Profil.
Die Umstellung des Tarifs kann das Team hier für dich vornehmen.
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vor einem Monat
Hallo und guten Morgen @c.matzutt,
deinen Tarif kannst du über das Kundencenter oder die MeinMagenta App wechseln, wenn dort deine Daten entsprechend hinterlegt sind.
Ansonsten denkt das System du bist ein neuer Kunde, der nicht bereits einen Tarif bei uns hat.
@MdF# : Hat hier schon den richtigen Tipp gegeben: Bitte einmal in deinem Profil hier in der Community oben rechts auf das Profilbild klicken und deine Rückrufnummer und am besten auch einen Rückrufzeitpunkt nennen. Anschließend uns hier kurz schreiben, sobald du das getan hast.
Wir vom Team melden uns dann bei dir und erledigen den Wechsel zusammen mit dir.
VG Marco
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