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Wechsel zu Vertragspartner nicht möglich - Rechnungen können nicht eingesehen werden
2 years ago
Ich kann innerhalb des Kundencenters nicht meine Rechnungen einsehen. Nach Recherche habe ich herausgefunden, dass ich dafür als "Vertragspartner" statt als "Nutzer" angemeldet sein muss. Ein Anruf bei der Service Hotline wurde mir folgende Anleitung zugetragen: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kundencenter/kundencenter-mobilfunk-erweiterten-service-nutzen?samChecked=true
Es scheitert jedoch direkt bei Punkt 1 - Der "Ändern" Button fehlt bei mir, wie auf dem Bild erkennbar (Chrome, Firefox, Edge). Der Support in der Hotline wusste darauf auch keine Antwort und hat mir eine Linksammlung zur Verfügung gestellt, die mit dem Problem nichts zu tun hat. Da ich bestimmt bestimmt nicht der Einzige bin der auf dieses Problem stößt würde ich das gerne hier im Forum thematisieren.
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2 years ago
Hallo Wi3l4nd,
wenn es um Festnetz geht, probiere mal den Login mit der T-Online Nummer (geht meistens mit 55.... los) und dem persönlichen Passwort. Diese Unterlagen stehen auf dem Schreiben "Zugangsdaten" welches du damals mit Anschluss-Bereitstellung per Post oder Email erhalten haben solltest.
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2 years ago
Was war denn der Fehler in diesem Fall? Sofern die Antwort datenschutzrechtlich möglich ist.
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2 years ago
@Fab1337 bei mehreren Zugangsnummern muss durch das setzten des so genannten Masteruser geflaggt werden, welcher der Hauptzugang ist.
Sören G.
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2 years ago
@Sören G. Danke für die Aufklärung!
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2 years ago
Guten Morgen @Wi3l4nd ,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Nein, du bist auf jeden Fall nicht der Einzige mit diesem Problem. Da kann ich dich beruhigen.
Wie ich gesehen habe, hast du schon eine super Rückmeldung von @Fab1337 erhalten. Mit den genannten Daten hast du auf jeden Fall Vollzugriff. Probiere das bitte einmal aus.
Freundliche Grüße
Finn A.
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2 years ago
Hallo @Wi3l4nd,
und vielen Dank für das Telefonat. Die Änderung wird morgen umgesetzt und nicht wie ich am Telefon sagte heute.
Entschuldige bitte für den Irrtum. Ab morgen sollte die Einsicht der Rechnungen und die anderen Funktionen klappen.
Gruß
Sören G.
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2 years ago
@Fab1337 bei mehreren Zugangsnummern muss durch das setzten des so genannten Masteruser geflaggt werden, welcher der Hauptzugang ist.
Sören G.
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