Hallo zusammen,

ich versuche nun schon seit dem 17.07. , von Vodafone zur Telekom zu wechseln (Hauptvertrag + 3 Partnerkarten) und unsere Rufnummern sofort mitzunehmen. Opt-In ist beim alten Anbieter längst gesetzt.

Nach mittlerweile über 50 Telefonaten, diversen Chateingaben und 5 gescheiterten Vertragsversuchen stecke ich im absoluten Chaos fest:

• Versuch 1: Portierung wurde fälschlicherweise erst zum Vertragsende im November statt sofort angestoßen. (Die Mitarbeiterin wusste nicht, dass ein Wechsel asap geht)

• Versuch 2: Falsches Smartphone eingebucht und Rufnummer vom Mitarbeiter falsch erfasst – also wieder Stornierung/Widerruf.

• Versuch 3: Wegen Systemproblemen bei der Aktivierung der Nummer storniert.

• Versuch 4: Nach Zusage, dass alle Altdaten bereinigt seien, neu beauftragt. Plötzlich gab es angebliche Bonitätsprobleme (die vorher nie ein Thema waren - das System hatte alle vorherigen Verträge noch aktiv geschaltet...).

• Versuch 5: Der Vertrag ging zwar durch, aber die Mitarbeiterin hat die Rufnummernportierung schlichtweg vergessen und mir eine Neuvertrag-Nummer eingerichtet.

Aktuell warte ich seit einer Woche auf die Stornierung des letzten Fehlschlags und werde an der Hotline nur noch vertröstet. Die Abstimmung zwischen Hotline, Second-Level-Support und Concierge-Team scheint überhaupt nicht zu funktionieren.

Hat hier jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder weiß, wie man in so einem Fall an eine kompetente Stelle gelangt, die das Chaos bereinigen kann?

Ich würde nach wie vor gerne wechseln, bin aber langsam am Verzweifeln.

Vielen Dank vorab für jeden Tipp!