Vorneweg, ich bin schwer enttäuscht von Euch liebe Telekom!

Ich bin mit Festnetzanschluss, Magenta TV, einem Mobilfunkvertrag und drei Community Cards sicherlich kein schlechter Kunde. Nun passiert manchmal etwas im Leben, daß man nicht vorhersehen kann, dies war bei mir der Tod meiner Mutter Mitte Dezember. Meine Mutter war allerdings eine Nutzerin einer der o.g. Community Cards mit Handy. Also 24 Monate Vertragslaufzeit.

Ich habe der Telekom eine schriftliche Kündigung noch Ende Dezember zukommen lassen, gefragt ob man hier aus Kulanz die Kündigung vorziehen könnte und die Sterbeurkunde meiner Mutter beigefügt. Ich habe in meinem Schreiben sogar angeboten die restliche Summe des Handys in einem Rutsch abzubezahlen, wenn die Möglichkeit bestehen würde.

Was ich erhielt, war eine durch einen Computer generierte Mail mit der Bestätigung, daß der Vertrag am 02.05.2025 gekündigt wird. Also mit Ablauf der 24 monatigen Vertragslaufzeit. Kein Wort zu meiner Mutter, kein Wort zu meinem Angebot die Handykosten vorab zu begleichen.

Da ich in den letzten Tagen ebenfalls die unglaubliche Preiserhöhung beim Megasport Paket erhalten habe (nun auch gekündigt), lag mir so eine sprichwörtliche Laus auf der Leber, daß die beiden Punkte dazu geführt haben meinen Unmut einmal Luft zu machen. Ich hatte mir in einem so sensiblen Fall mehr Kundenkontakt, mehr Fingerspitzengefühl und zumindest eine Erklärung gewünscht, warum es nicht möglich ist, die CC meiner Mutter vorzeitig zu kündigen.

So bleibt nur eine kalte Mail, mit mir ein unzufriedener Kunde und die Überlegung sich, auch wenn da vielleicht nicht alles besser ist, einen anderen Anbieter für Festnetz und Mobilfunk zu suchen. Der Grund ist ganz einfach und ich habe ihn am Anfang schon erwähnt: Ich bin sehr enttäuscht.