Hallo ich habe am 5 Mai einen handyvertrag telefonisch abgeschlossen nun wollte mein mann auch einen bei der Telekom ok angerufen gefragt 2 abgeschlossen und den ersten widerrufen. Soweit so gut leider wurde vom ersten Vertrag am nächsten Morgen schon die Unterlagen versendet liegen jetzt auf der Post der widerruf ging am 5 gleich per Mail raus .Nun höre ich nichts mehr hab ja praktisch 3 Verträge jetzt will aber nur 2 logischerweise. Jeder versuch ob telefonisch oder per Chat wird mir gesagt warten sie warten sie wie lange warten ? Was ich auch nicht verstehe ich habe weder eine Telefonnummer noch sonst was der Auftrag ist angeblich noch nicht im PC bei der Telekom wie kann es dann sein,daß die Karte schon am nächsten Tag verschickt wurde??? Das einzigste was ich bekommen habe ist die Auftragsnummer .Ich wäre froh ,wenn mir jemand helfen könnte das ist kein guter Start ehrlich gesagt bin was mobilvertrag angeht Neukunde
2 years ago
wie lange warten
Bis der Widerruf bearbeitet wurde vergehen in der Regel 2-3 Wochen.
Wenn du den Widerruf korrekt abgeschickt hast und auch eine Bestätigung für den Eingang hast passt ja alles soweit, also einfach abwarten.
Setzt natürlich aber auch voraus dass du diesen Vertrag nicht im Shop gemacht hast, dort gibt es kein Widerrufsrecht.
das ist kein guter Start ehrlich gesagt
Was erwartest du denn? Wir reden hier gerade mal von maximal 3 Werktagen
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2 years ago
Ja das habe ich 🙆trotzdem gibt es dafür das widerrufen innerhalb 14 Tage. Wie gesagt ich habe gedacht ich frag mal hier zwecks evtl gleicher Erfahrungen aber ok das war dann eben ein Fehler.
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2 years ago
Ja das habe ich 🙆trotzdem gibt es dafür das widerrufen innerhalb 14 Tage.
Ja das habe ich 🙆trotzdem gibt es dafür das widerrufen innerhalb 14 Tage.
Das Widerrufsrecht hataber einen anderen Hintergrund. Aber egal.
Fakt ist nunmal, dass eine Bestellung eine große Anzahl an Aktivitäten in Gang setzt und man da mit leben muss, dass das mit dem Widerruf sofort alles auf Null gesetzt wird. Der gesamte Vorgang muss rückabgewickelt werden. Und das geht nicht auf einen Fingerschnipp. Zaubern kann noch niemand.
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2 years ago
Wie gesagt ich habe gedacht ich frag mal hier zwecks evtl gleicher Erfahrungen aber ok das war dann eben ein Fehler.
Nein, das war kein Fehler, nur ist es aus den von Dir erhofften Erfahrungen nun mal so, dass die Bearbeitung von einem Widerruf in der Regel schon mal 2 bis 3 Wochen dauern kann. Die Erfahrungen machen die Leute die täglich hier in der Community sind immer wieder aufs neue.
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2 years ago
Soweit so gut leider wurde vom ersten Vertrag am nächsten Morgen schon die Unterlagen versendet liegen jetzt auf der Post
Und dort liegen sie mindestens eine Woche(sieben Werktage) und wenn sie in dieser Zeit nicht abgeholt werden, geht der Brief mit den Unterlagen zurück.
Vorher wird sich schon mal gar nichts tun.
Und dann kommt noch die übliche Bearbeitungszeit hinzu.
Du musst dich also schon noch etwas gedulden.
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2 years ago
Hallo @Tanja45, herzlich willkommen in unserer Community. 😊
Ich danke dir für unser freundliches und ausführliches Telefonat.
Wie besprochen, lässt du die Unterlagen aus dem ersten Auftrag, die auf der Post auf dein PostIdent warten, an uns zurückgehen. Eine Aktivierung des Vertrag wird ohne die Teilnahme am PostIend aber sowieso nicht passieren.
Die Unterlagen aus dem zweiten Auftrag, zu dem du das OnlineIdent durchgeführt hast, kommen hoffentlich in den kommenden Tagen bei dir an. Die Postlaufzeiten sind momentan leider recht lang.
Am Wochenende melde ich mich wieder bei dir und wir schauen, ob alles passt und was noch erledigt werden muss.
Für die etwas unpassende Beratung an unserer Hotline zu diesem Vorgang kann ich dich nur noch einmal um Entschuldigung bitten. 😔
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend.
Viele liebe Grüße
Julia S.
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