Hallo,
ich habe am 30.4 den Vertrag geschlossen für Magenta Mobil Young XL mit einem Handy welches ich nicht erhalten habe. Start des Vertrags mit Portierung ist 14.7.26. ich möchte gerne den Widerruf, welchen ich am 11.6.26 um 14:10 Uhr eingereicht habe schnellstmöglich durchführen, da ich vom Angebot der FanDeals profitieren möchte und dieses nutzen möchte.
Da 2-3 Wochen sehr knapp sind versuche ich hier schneller die Bestätigung zu bekommen. Bisher wurden keine Leistungen versandt und erbracht.
Die Telefonnummer welche portiert wird ist hinterlegt im Profil. Wenn Sie die Auftragsnummer benötigen, kontaktieren Sie mich sehr gerne.
Freundliche Grüße
Marc
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vor 15 Stunden
Da jetzt drüben closed wurde machen wir hier weiter und ich hau nochmal alles rein:
Hallo liebes Telekom-Hilfe-Team,
ich benötige bitte die Unterstützung eines Teamies bei zwei aktuellen Anliegen zu meinen Bestellungen. Meine Kontaktdaten sind im Profil hinterlegt.
1. Problem: Sonntag-Bestellung (Keine Rückmeldung trotz Anzahlung)
Am vergangenen Sonntag habe ich über den Webshop einen MagentaMobil Young XL mit Handy bestellt und die Anzahlung bereits geleistet. Bis heute habe ich dazu keinerlei Rückmeldung, Bestellbestätigung oder eine E-Mail erhalten. Die Anzahlung wurde jedoch von PayPal reserviert. Mein Widerruf eines ganz anderen Vertrages vom 30.4 ist übrigens vollständig abgeschlossen und bestätigt.
2. Problem: Heutige Bestellung per Support (Fehlender Ident-Link)
Da am Sonntag etwas schiefgelaufen ist, habe ich den Vertrag heute Mittag (16.06.) erneut über den Support abgeschlossen. Die Eingangsbestätigung kam um 12:33 Uhr per E-Mail an (Auftragsnummer habe ich).
Bisher habe ich jedoch keine Zahlungslinks oder den Link für das Video-Ident erhalten. Normalerweise kenne ich es so, dass diese Links innerhalb von 15–30 Minuten eintreffen, so wurde es mir auch bei zahlreichen vorherigen Versuchen mitgeteilt, welche über den Support gingen. Könnte sich ein Teamie das bitte einmal anschauen und prüfen, warum die Links für heute hängen und was mit der Bestellung/Anzahlung vom Sonntag passiert ist und diese ggf. Storniert wird?
Außerdem wurde mir ein Goodie bei der heutigen Bestellung von der netten Mitarbeiterin eingebucht.
Vielen Dank für eure Hilfe und einen schönen Tag.
Grüße
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vor 14 Stunden
Jetzt kam eine E-Mail um meine E-Mail Adresse zu bestätigen mit einer Endung der Kundennummer, die ich nicht habe, also ne neue, ganz komisch.
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von
vor 14 Stunden
Das kann schon sein, dass es nun eine neue Kundennummer gibt, wenn die Kollegin eben am Telefon nochmal alles neu eingegeben hat @Skittle05x. Die E-Mail-Adresse muss bestätigt werden, bevor die Einladung zum Online-Ident dahin geht.
Lieben Gruß
Diandra
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von
vor 14 Stunden
Ahhh okay, gut dann warte ich nochmal, kommt dann hoffentlich die nächsten Minuten an, danke dir ✅
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Uneingeloggter Nutzer
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