Hallo liebes Telekom hilft Team, ich habe gestern meine aktuelle Mobilfunkrechnung erhalten. Leider bin ich Opfer eines betrügerischen Social-Engineering-Angriffs geworden, bei dem ein SMS-Code erschlichen wurde. Über meine Rufnummer wurden über den Drittanbieter Boku unberechtigte Käufe in Höhe von ca. 219,96 EUR abgerechnet. Ich habe diese Transaktionen nicht autorisiert und widerspreche der Forderung. Eine Strafanzeige bei der Online Wache der Polizei Baden-Württemberg liegt bereits vor (Online-Bearbeitungsnummer <entfernt> . Eine Drittanbietersperre habe ich im Kundencenter inzwischen eingerichtet bzw. einrichten lassen. Meine Kundendaten habe ich im Forenprofil für Sie hinterlegt. Ich bitte Sie höflich das Mahnverfahren für diesen Drittanbieter-Teilbetrag vorerst auszusetzen und mir bei der Stornierung/Erstattung zu helfen. Ich danke für Ihre Mithilfe im Voraus und wünsche einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen
Bearbeitungsnummer von VoPo914 entfernt
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Dankeschön für unser Gespräch @niasurprise.
Ich konnte dich an das zuständige Team weiterleiten und wünsche dir einen schönen Tag.
Viele Grüße Jasmin
Hinweis:
7
von
vor 2 Monaten
Magst du uns teilhaben lassen, wie die Hilfe ausieht?
Vielen Dank für die schnelle und super freundliche Hilfe.
Vielen Dank für die schnelle und super freundliche Hilfe. Ich wünsche dir auch noch einen schönen Tag. Liebe Grüße
Magst du uns teilhaben lassen, wie die Hilfe ausieht?
Ich weiß ja nicht warum @CyberSW so negativ ist.
@Ludwig II Ich hab einen Anruf durch das Team erhalten, wurde an die Fachabteilung verbunden, mein Anliegen wurde aufgenommen und es wird versucht das Geld zurück zu bekommen. Am Ende ist es immer noch ein Betrugsfall mit erfolgter Strafanzeige. Die Bearbeitung dauert natürlich und was genau bei rauskommt kann ich noch nicht sagen, aber ich gebe gerne bescheid wenn ich weitere Infos habe und bereue nicht es versucht zu haben, egal was dabei rauskommt.
von
vor 2 Monaten
Hallo ihr Lieben,
@CyberSW @Ludwig II
kurzes Update:
Ich habe eben eine E-Mail vom Kundenservice erhalten, dass bereits Kontakt mit der Firma Sony aufgenommen wurde. Die Erstattung erfolgt durch den Drittanbieter und ich bekomme den vollen Betrag zurückerstattet.
Das zeigt wieder, dass wir alle nur Menschen sind und man auf Hilfe zählen kann, wenn es darauf ankommt. Vor allem ging es deutlich schneller als erwartet!
Guten Start in die neue Woche euch! :)
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von
vor 2 Monaten
Hallo @niasurprise,
freut mich, dass so schnell eine Lösung gefunden wurde.
Ich wünsche dir ebenfalls einen tollen Start in die Woche :)
Liebe Grüße
Cem
Uneingeloggter Nutzer
von