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vor 8 Jahren
Hi, na zu lange sollte man nicht warten müssen,
als erstes müsste eine Mail kommen, dass Deine Beschwerde eingegangen ist. Dort gibt es dann auch den Hinweis wie lange es ca. dauern kann.
Aber eigentlich sollte innerhalb von 48h eine Antwort / Lösung erfolgen.
Was wurde denn doppelt berechnet?
hg
C
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von
vor 8 Jahren
Aufgrund eines Vertragswechsels wird ein neuer Router genutzt aber der alte (pünktlich zurück gesendete) wird auch weiter berechnet.
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vor 8 Jahren
Hallo @TimLarsson,
es wäre auf jeden Fall gut, wenn du mal deine Daten in deinem Profil hinterlegen würdest, damit sich das jemand vom Team anschauen kann. Oder du rufst mal bei der 08003301000 an und fragst bei denen nach, wie es mit deiner Beschwerde aussieht.
(Doch der Prozess, die Korrektur der Rechnung und die Veranlassung einer Gutschrift nimmt ein wenig Zeit in anspruch...)
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von
vor 8 Jahren
Hallo @TimLarsson, es wäre auf jeden Fall gut, wenn du mal deine Daten in deinem Profil hinterlegen würdest, damit sich das jemand vom Team anschauen kann.
Hallo @TimLarsson,
es wäre auf jeden Fall gut, wenn du mal deine Daten in deinem Profil hinterlegen würdest, damit sich das jemand vom Team anschauen kann.
Danke für den Hinweis. Hab ich dann mal erledigt.
vor 8 Jahren
Da es wenn, eh eine Änderung erst in der nächsten Rechnung gibt (und davon gibt es ja jeden Monat nur eine) isses dann auch nicht so wild.
Sind ja gerade erstmal 5 Werktage. (Sa zählt bei der Telekom ja nicht).
Un wie schon gesagt wurde, kann je nach Thema und Anliegen, es schon was dauern.
Ggf. muss ja erstmal noch nachgefragt/geprüft werden.
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vor 8 Jahren
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Ich muss mal genauer nachfragen. Um welche Rechnung geht es genau? Meinen Sie Ihre Festnetz- oder Mobilfunkrechnung? Es ist hier unter "Mobil" eingestellt, aber zur Sicherheit.
An sich bekommen Sie zu Ihrer Reklamation eine Rückmeldung. Aber ich kann nicht sagen, wie die Auslastung in der jeweiligen Abteilung ist.
Damit ich helfen kann, bitte ich Sie Ihre Daten im Profil http://bit.ly/Kundeninfos zu befüllen.
Besten Dank und einen stressfreien Tag.
Gruß Jacqueline G.
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vor 8 Jahren
Hallo @TimLarsson, vielen Dank für Ihren Beitrag. Ich muss mal genauer nachfragen. Um welche Rechnung geht es genau? Meinen Sie Ihre Festnetz- oder Mobilfunkrechnung? Es ist hier unter "Mobil" eingestellt, aber zur Sicherheit.
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Ich muss mal genauer nachfragen. Um welche Rechnung geht es genau? Meinen Sie Ihre Festnetz- oder Mobilfunkrechnung? Es ist hier unter "Mobil" eingestellt, aber zur Sicherheit.
Hallo,
es geht um die Festnetzrechnung Januar. Die automatische Antwort habe ich wohl erhalten aber seitdem eben nichts mehr.
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von
vor 8 Jahren
Kein Problem. Sobald ich die Sendungsnummer habe, kümmere ich mich, um die weiteren Schritte und geben Ihnen Info.
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von
vor 8 Jahren
@TimLarsson
Zusatz: Aktuell funktioniert die Privatnachrichten-Funktion hier nicht reibungslos. Sie können über den Link https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/composepage zugreifen, falls es über die Nachrichten oben rechts nicht klappt.
von
vor 8 Jahren
@TimLarsson
Neben der PN, auch hier die abschließende Meldung.
Die Retoure war nicht auffindbar und musste erst nachverfolgt werden. Nun haben wir aber die Retoure zuordnen können und gestern wurde die Kündigung rückwirkend zum 18. Dezember 2017 gebucht. Die zuviel bezahlten Entgelte werden mit dr nächsten Rechnung erstattet.
Es tut mir leid, dass die Bearbeitung längere Zeit in Anspruch genommen hat.
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