Wieso ist das Endgerät im Mobilfunkvertrag nicht bestellbar?
vor 21 Tagen
Die letzten Jahre habe ich - nachweisbar per Rechnung - mein Endgerät alle 2 Jahre bestellen können. Nur diesmal ist es nicht möglich. Hotline sagt sie wäre nicht zuständig, verweist an die App-Hotline, die dann wiederum an eine andere Hotline verweist für das CRM-System weil die App nur abbildet was das CRM sagt, die Hotline sagt aber das ist eine Vertragssache und verweist wieder zurück an die Haupt-Hotline. Keiner fühlt sich zuständig.
Wenn ich direkt ein Endgerät wähle landet ein neuer Vertrag im Warenkorb, wenn ich den NEUEN Vertrag den ich nicht will lösche bekomme ich ein Solo-Neugerät, aber nicht das Endgerät im Vertrag.
Was ist aktuell los bei Telekom, wenn man die Endgeräte nicht kaufen kann?
Haken der Sache ict, mein Vertrag läuft seit 2002 und ich begann mit einem eigenen Nokia 6310i, und habe erst jahre Später ein Endgerät über den Vertrag geholt, deswegen ist Vertragsende seit meinem ersten Smartphone nicht identisch mit dem Vertragsende…. Und das verstehen die an den Hotlines nicht! Wieso hab ich all die Jahre alle 2 Jahre Endgeräte kaufen können nur jetzt nicht mehr? Was ist zu tun?
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vor 4 Jahren
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vor 21 Tagen
@MegaDAU
Wie lang ist denn noch die Vertragslaufzeit deines Vertrags. Seit Sommer kann man erst einen Monat vor Vertragsende verlängern.
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vor 21 Tagen
@MegaDAU
Seit dem 1.7. kann man den Mobilfunkvertrag erst 1 Monat vor Ende der MVLZ verlängern. Durch ein Urteil des EuGH und anschließende Bestätigung durch das OLG Düsseldorf sind Vertragslaufzeiten von mehr als 24 Monaten für Privatkunden nicht zulässig. Dadurch darf im Fall einer vorzeitigen Vertragsverlängerung die Laufzeit des alten Vertrags nicht mehr auf die neue Vertragslaufzeit aufaddiert werden.
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vor 21 Tagen
Hallo @MegaDAU,
einen wichtigen Hinweis zur Vertragsverlängerung hast du ja schon bekommen. Wir können uns dann aber auch noch ganz konkret an deinem Vertrag anschauen. Fülle dazu bitte dein Profil aus, mit Rückrufnummer und passendem Rückrufzeitraum, und sag anschließend hier bescheid. Wir melden uns dann bei dir. :)
Viele Grüße
Michael
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vor 20 Tagen
deswegen ist Vertragsende seit meinem ersten Smartphone nicht identisch mit dem Vertragsende…. Und das verstehen die an den Hotlines nicht!
Die letzten Jahre habe ich - nachweisbar per Rechnung - mein Endgerät alle 2 Jahre bestellen können. Nur diesmal ist es nicht möglich. Hotline sagt sie wäre nicht zuständig, verweist an die App-Hotline, die dann wiederum an eine andere Hotline verweist für das CRM-System weil die App nur abbildet was das CRM sagt, die Hotline sagt aber das ist eine Vertragssache und verweist wieder zurück an die Haupt-Hotline. Keiner fühlt sich zuständig.
Wenn ich direkt ein Endgerät wähle landet ein neuer Vertrag im Warenkorb, wenn ich den NEUEN Vertrag den ich nicht will lösche bekomme ich ein Solo-Neugerät, aber nicht das Endgerät im Vertrag.
Was ist aktuell los bei Telekom, wenn man die Endgeräte nicht kaufen kann?
Haken der Sache ict, mein Vertrag läuft seit 2002 und ich begann mit einem eigenen Nokia 6310i, und habe erst jahre Später ein Endgerät über den Vertrag geholt, deswegen ist Vertragsende seit meinem ersten Smartphone nicht identisch mit dem Vertragsende…. Und das verstehen die an den Hotlines nicht! Wieso hab ich all die Jahre alle 2 Jahre Endgeräte kaufen können nur jetzt nicht mehr? Was ist zu tun?
da wunderst du dich?
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vor 20 Tagen
Haken der Sache ict, mein Vertrag läuft seit 2002
Die letzten Jahre habe ich - nachweisbar per Rechnung - mein Endgerät alle 2 Jahre bestellen können. Nur diesmal ist es nicht möglich. Hotline sagt sie wäre nicht zuständig, verweist an die App-Hotline, die dann wiederum an eine andere Hotline verweist für das CRM-System weil die App nur abbildet was das CRM sagt, die Hotline sagt aber das ist eine Vertragssache und verweist wieder zurück an die Haupt-Hotline. Keiner fühlt sich zuständig.
Wenn ich direkt ein Endgerät wähle landet ein neuer Vertrag im Warenkorb, wenn ich den NEUEN Vertrag den ich nicht will lösche bekomme ich ein Solo-Neugerät, aber nicht das Endgerät im Vertrag.
Was ist aktuell los bei Telekom, wenn man die Endgeräte nicht kaufen kann?
Haken der Sache ict, mein Vertrag läuft seit 2002 und ich begann mit einem eigenen Nokia 6310i, und habe erst jahre Später ein Endgerät über den Vertrag geholt, deswegen ist Vertragsende seit meinem ersten Smartphone nicht identisch mit dem Vertragsende…. Und das verstehen die an den Hotlines nicht! Wieso hab ich all die Jahre alle 2 Jahre Endgeräte kaufen können nur jetzt nicht mehr? Was ist zu tun?
Das ist allerdings ein Haken, denn die Konditionen von damals sind heutzutage lachhaft.
Oder bis du mal in eine aktuelle Generation gwechselt?
Viele Grüße
Thomas
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