Ich hatte einen Xtra-One Prepaid-Tarif und wollte auf einen MagentaMobil Prepaid Jahrestarif umsteigen. Mein Hauptmotiv war, dass dieser Tarif eine Flatrate in alle Netze beinhaltet. Es wurde damit geworben, dass bei Neuaktivierung ein Startguthaben von 100 € enthalten sei.
Beim Buchungsprozess wurde mir eine SMS-Nachricht an mein Handy geschickt, dass mein Guthaben nicht ausreicht, um diesen Tarif einzurichten. Dies hatte ich zunächst nicht bemerkt, da ich in einem Funkloch wohne. Eigentlich unverständlich, da ich angenommen hatte, dass das Startguthaben hierfür hätte verwendet werden könnte.
Ich habe dann später 100 € Guthaben aufgeladen und der Tarif wurde aktiviert. Wenn ich jetzt die Magenta-App aufrufe, sehe ich ein Guthaben von ca. 46 € - dies ist wohl das Restguthaben aus meinem Xtra-One-Tarif.
Was ist aber nun mit dem Startguthaben von 100 €? Es ist mir klar, dass dies nur bei Neuaktivierung gebucht wird. Aber es ist nicht akzeptabel, dass diese Startgutschrift ganz unter den Tisch fallen soll.
Wolfgang Winkler
gez. Wolfgang Winkler
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
Das wurde für die Jahresgebühr verwendet bei der Aktivierung
2
von
vor 4 Stunden
das ist Quatsch: verwendet wurde meine Aufladung! Das Startguthaben wurde einfach nicht gutgeschrieben. Dass dieses Startguthaben bei einem Tarifwechsel einfach untergeht, wurde in den Webeaussagen einfach nicht erwähnt. Diese Intransparenz erscheint mir gewollt.
0
von
vor 3 Stunden
Diese Intransparenz erscheint mir gewollt.
das ist Quatsch: verwendet wurde meine Aufladung! Das Startguthaben wurde einfach nicht gutgeschrieben. Dass dieses Startguthaben bei einem Tarifwechsel einfach untergeht, wurde in den Webeaussagen einfach nicht erwähnt. Diese Intransparenz erscheint mir gewollt.
Es ist eher so dass du einem Irrtum aufsitzt.
Lies bitte alles noch einmal wo die 100 € Startguthaben erwähnt werden und vergleiche mit dir, ich bin sicher du wirst deinen Irrtum bemerken.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Verrechnet mit der Gebühr des Jahrespaketes?
10
von
vor 3 Stunden
Bei Neuaktivierung soll ein Startguthaben gutgeschrieben werden. Dass der Wechsel aus einem alten Prepaidtarif nicht als Neuaktivierung verstanden verstanden wird, könnte man in der Werbung für den Jahrestarif problemlos erwähnen. Soviel Transparenz wollte man augenscheinlich nicht.
0
von
vor 3 Stunden
Hallo @Wolfgang Winkler,
in deinem Fall sprechen wir dann von einem Tarifwechsel und keinen Neuvertrag, aber auch da, ist es wie oben bereits beschrieben wurde.
Ich wünsche noch einen schönen Nachmittag.
Gruß
Maria
von
vor 2 Stunden
Nun gut, ich kann mich villeicht noch bei der Bundesnetzagenur ausheulen ...
Also ich zahle duirch Aufladung 100 €, der Tarif wird akitviert, mein Guthben aus dem alten Vertrag belibt vorhanden. Ich habe den Eindruck, dass hier eine gewoillte Täuschung vorliegt. Bei Neukunden, die von einem anderen Mobilfunkprovieder kommen, wäre mit dem neuen Vertrag ein Startguthaben gewährt und gleich wieder verrechnet worden. Ein Bestandsdkunde, der aus einem älteren Prepaidvertrag wechselt bekommt kein Startguthaben.
Das ist schon ... ähh gewöhnungsbedürftig.
Nun gut, ich kann mich villeicht noch bei der Bundesnetzagenur ausheulen ...
richtig, sollen die es dir erklären und dir die Unterlagen vorlesen, die Erklärungen hier scheinen dir ja nicht zu genügen.
Falls du doch noch einen Selbstversuch starten möchtest empfehle ich das Produktinformationsblatt
https://www.telekom.de/produktinformationsblatt/magentamobil-prepaid-jahrestarif.pdf
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
dass bei Neuaktivierung ein Startguthaben von 100 € enthalten sei.
Ich hatte einen Xtra-One Prepaid-Tarif und wollte auf einen MagentaMobil Prepaid Jahrestarif umsteigen. Mein Hauptmotiv war, dass dieser Tarif eine Flatrate in alle Netze beinhaltet. Es wurde damit geworben, dass bei Neuaktivierung ein Startguthaben von 100 € enthalten sei.
Beim Buchungsprozess wurde mir eine SMS-Nachricht an mein Handy geschickt, dass mein Guthaben nicht ausreicht, um diesen Tarif einzurichten. Dies hatte ich zunächst nicht bemerkt, da ich in einem Funkloch wohne. Eigentlich unverständlich, da ich angenommen hatte, dass das Startguthaben hierfür hätte verwendet werden könnte.
Ich habe dann später 100 € Guthaben aufgeladen und der Tarif wurde aktiviert. Wenn ich jetzt die Magenta-App aufrufe, sehe ich ein Guthaben von ca. 46 € - dies ist wohl das Restguthaben aus meinem Xtra-One-Tarif.
Was ist aber nun mit dem Startguthaben von 100 €? Es ist mir klar, dass dies nur bei Neuaktivierung gebucht wird. Aber es ist nicht akzeptabel, dass diese Startgutschrift ganz unter den Tisch fallen soll.
Wolfgang Winkler
gez. Wolfgang Winkler
Nur bei Neubeauftragung mit dem Kauf, nicht bei einem Tarifwechsel. Da muss ein Guthaben von 100 € vorliegen, um den Tarif aktivieren zu können, weil dabei 99,95 € für das Jahr im Voraus abgebucht werden.
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Uneingeloggter Nutzer
von