Hallo @ACEvomBERG,

 

dann hast du die bestehende eSIM deaktiviert und brauchst nun ein neues eSIM-Profil! 

Das kannst du im Kundencenter anfordern, oder du hinterlegst uns deine Daten im Profil und wir klingeln bei dir durch

 

• Gelöschte Profile können nicht wiederhergestellt oder erneut an das Gerät gesendet werden.
• Stattdessen muss ein neues eSIM-Profil installiert werden.
• Dazu kannst Du über das Kundencenter selbst einen Kartentausch beauftragen.
• Sofern er die SMS-TAN empfangen kann, so kann er den Tausch mit Eingabe der EID des Gerätes wählen (eSIM direct)
• Hat Du eine weiter SIM-Karte (FamilyCard, MultiSIM), um noch eine weitere SMS-TAN zu erhalten, so kannst Du auch den Tausch mit QR-Code wählen und diesen im Kundencenter anzeigen scannen.
• Ansonsten bleibt nur die Beauftragung des eSIM-Profils per Brief (QR-Code).
• Zum Kartentausch gelangst Du nach dem Login und der Auswahl des Vertrages über "Meine SIM-Karten" und dann "Einstellungen" bei der betreffenden SIM-Karte.
• Nach der nun erforderlichen SMS-TAN kann er über "SIM-Karte ersetzen" die Bestellung durchführen.

 

Liebe Grüße

Anna Lena L.