Wohin kann ich eine Beschwerde schreiben?
vor 4 Stunden
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 22.04. war ich als Neukunde in einem Telekom-Shop und habe dort einen Mobilfunkvertrag bestehend aus einem Hauptvertrag und einer Pluskarte abgeschlossen. Im Rahmen des Beratungsgesprächs haben wir zudem das weitere Vorgehen zur Übernahme weiterer Rufnummern besprochen.
Während des Termins wurden mir sämtliche anfallenden Kosten, sowohl die laufenden als auch die einmaligen, vom Mitarbeiter sogar handschriftlich notiert und erläutert.
Umso überraschter und verärgerter war ich, als ich nun meine Rechnung erhalten habe. Dort wurden mir zweimal Bereitstellungskosten berechnet, obwohl diese im Beratungsgespräch weder erwähnt noch in der Kostenaufstellung aufgeführt wurden.
Aus Kundensicht ist ein solches Vorgehen äußerst enttäuschend. Gerade bei einem Vertragsabschluss sollte vollständige Transparenz über alle anfallenden Kosten selbstverständlich sein. Unerwartete zusätzliche Gebühren führen verständlicherweise zu Unmut, insbesondere wenn diese vor Vertragsabschluss nicht kommuniziert wurden.
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vor 4 Stunden
Ich denke das einfachste wäre wenn du einfach mal in den Shop gehst und dort versucht das Problem zu klären.#
Stehen denn die Bereitstellungskosten in der vorvertraglichen Information und in der Auftragsbestätigung?
3
von
vor 4 Stunden
Die Bereitstellungskosten sind im neuen Vertrag zwar aufgeführt.
Auf meine ausdrückliche Frage, ob noch weitere Kosten anfallen, wurde mir jedoch mitgeteilt, dass alle relevanten Informationen auf dem handschriftlichen Teil vermerkt seien. Wenn man sich auf diese Aussage verlässt und anschließend seine Unterschrift leistet, ist es umso ärgerlicher, wenn später doch weitere Kosten auftauchen. Selbst die beiden 1-Euro-Positionen für die Telefone wurden auf diesem Zettel aufgeführt.
Beruflich habe ich seit vielen Jahren mit der Telekom im Mobilfunkbereich zu tun. Dort wurde ich stets transparent über sämtliche anfallenden Kosten informiert. Vergleichbare Probleme oder Missverständnisse habe ich bisher nicht erlebt.
von
vor 4 Stunden
Dann klär das bitte mit dem Shop wenn die handschriftlich andere Dinge mit dir vereinbaren wie das was auf der Auftragsbestätigung steht.
von
vor 4 Stunden
Danke. Für deine Hilfe/Infos.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Dein Thema kannst du nur in dem Shop klären, in dem du den Abschluss gemacht hast!
🦂
0
vor 4 Stunden
Wenn du unbedingt Zeit verschwenden willst.... hier ist das Formular einer Beschwerde https://www.telekom.de/kontakt#q=Beschwerde+Mobilfunk
Bringt aber wenig weil halt ein Shopabschluss.
0
vor 15 Minuten
Hallo und herzlich willkommen in der Community, @Theini149
Vielen lieben Dank für deinen Beitrag!
Ich kann deine Verärgerung absolut nachvollziehen. Wenn sich der Mitarbeitende schon die Mühe macht und alles ganz genau aufschreibt und du auch noch einmal explizit nachhakst, dann sollte das natürlich auch genau so eintreten.
Die User haben dir bereits den richtigen Hinweis mit an die Hand geben können. Leider dürfen wir Aufträge aus dem Shop vor Ort nicht anfassen.
Daher bitte ich dich darum die Unterlagen mitzunehmen und dich bei unserem Team vor Ort noch einmal zu melden.
Unter Umständen liegt vielleicht nur ein Missverständnis vor.
Ich drücke dir die Daumen, dass dir die Mitarbeitenden unkompliziert und lösungsorientiert weiterhelfen können! ☺️
Freundliche Grüße
Caro
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Uneingeloggter Nutzer
von