@marco.seitel

Ich freue mich, dass du bereits eine Rückmeldung erhalten hast. Ich denke aber, wir haben uns beide eine andere Antwort erhofft. ☹️

Ich frage nochmal bei den Kollegen nach, ob die auf einen anderen Lagerbestand als wir zugreifen. 

Freundliche Grüße

Finn 

Übrigens wieder von der Adresse donotreply@telekom.de mit folgendem  Hinweis:

Ein Hinweis: Bitte lassen Sie bei weiteren Fragen zu diesem Thema die bisherige Korrespondenz in der E-Mail stehen - so haben Sie und wir immer alles Wichtige zu unserem Kontakt auf einen Blick.

 Finde den Fehler… 

natürlich habe ich aus Spaß auch mal geantwortet, da ja auch immer nach meiner Kundennummer gefragt wird:

Guten Tag,

die E-Mail-Adresse, an die Sie uns geschrieben haben, ist nicht aktiv. Ihre Nachricht wird nicht gelesen und auch nicht automatisch weitergeleitet.

Bitte gehen Sie auf unsere Kontakt-Seite. Dort stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung.

Diese  Runde mit bzgl der Anfrage haben wir bereits hinter uns, das kannst du dir sparen. Wie bereits am Telefon besprochen werden defekte Geräte gegen refurbished Geräte ausgetauscht und diese sind halt nicht verfügbar. Was da bitte beim Hersteller bestellt wird…. Auf jeden Fall hat er es wohl auch nicht. Vielleicht hätte man ein Neugerät nehmen können , notfalls ein anderes Gerät anbieten. Leider ist man bei der Telekom wohl nicht mehr so kundenorientiert. 

Nach nun über 28. Tagen Ärger mit meinem Sohn gebe ich Klein bei, hab einfach keinen Nerv mehr. 

Ich bestelle heute Abend ein Ersatzgerät auf meine Kosten. Das Gerät kostet 120€, ich habe nun schon gefühlt Tage involviert und in Hotlines verbracht. Das ist es mir leider nicht wert….

Du kannst es sehr gerne in den Fachbereich zurückmelden.

Als Gegenleistung hätte ich aber gerne eine email Adresse an welche ich meine Sonderkündigung wenden kann. Ob diese akzeptiert wird oder nicht, egal.

Zusätzlich würde ich gerne bereits heute kündigen, inklusive unsere weiteren Mobilfunkverträge meiner Frau und unser Festnetzanschluss fristgemäß zum vertragende kündigen. 

Leider geht auch das über das Kundencenter nicht, der ki orientierte Chat kann damit nichts anfangen, Weiterleitung zu einen Mitarbeiter funktioniert leider nicht. Verträge kündigen muss man sich anmelden und kann die Verträge bucht auswählen da diese noch nicht kündbar sind. Freifelder sind leider nicht vorhanden.

 Geht das heutzutage wirklich nur auf dem Postweg per Einschreiben???

Der Anbieter mit dem angeblich besten Netz hat leider wohl auch den schlechtesten Kundenservice. 

Schade drum…

Und damit meine ich nun nicht die Mitarbeiter hier im Forum.

 Danke für die Hilfe, ihr habt zumindest als einzige Abteilung der Telekom einen Rückruf hin bekommen. 

Die Bundesnetzagentur hat wohl eine Besrbeitungszeit von 35 Wochen👌. 

Grüße

 Wenigstens bin ich nun ausgekotzt und kann wieder darüber schmunzeln. 

Hey @marco.seitel,

ich habe gerade die Rückmeldung erhalten, dass für Ersatzgeräte tatsächlich separate Lagerbestände bestehen. :( Hier gibt es auch keine Möglichkeit, eine Uhr aus dem anderen Lagerbestand zu nutzen. 

Für das ganze Durcheinander und die Wartezeit kann ich mich nur nochmal im Namen der Telekom entschuldigen. Ich kann wirklich gut nachvollziehen, dass du so verärgert bist. 

Leider habe ich an dieser Stelle keine Möglichkeiten mehr, irgendwas zu beschleunigen. ☹️

Eine Sonderkündigung kannst du versuchen über unser Beschwerdeformular: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/beschwerde zu erwirken. 

Die Kündigung für deinen Festnetzvertrag kannst du über dieses: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/kuendigung und die Kündigung für deine Mobilfunktarife über dieses Formular: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/kuendigung einstellen. 

Ich würde dir wirklich gerne noch eine Kulanzleistung Anbieten, bedauerlicherweise sind meine Möglichkeiten in dem Fall sehr eingeschränkt. 😥

Falls ich noch irgendwo unterstützen kann, bin ich natürlich für dich da. 

Freundliche Grüße

Finn