Hallo liebe Community,

ich bin Inhaber eines Pixel 6 Pro Smartphones, dass ich vor gut einem Jahr im Zuge einer Vertragsverlängerung gekauft habe. Schon von Anfang an machte der Ladeanschluss Probleme, aber nicht schwerwiegende. Nun - ein Jahr nach Kauf - ist der Wackelkontakt so schlimm, das das Aufladen zur Glückssache wurde. Ich wandte mich nun an den Online-Kundenservice-Chat und fragte nach dem Austauschservice im Rahmen der Herstellergarantie. Bei meinem vorletzten Handy hatte ich dies einmal in Anspruch genommen. Es handelte sich um einen Service für Magenta EINS Kunden. Dabei erhielt man ein neuwertiges (oft reparierte Geräte anderer Garantiefälle) Handy vom gleichen Typ in der gleichen Ausführung per Post, kopierte seine Daten auf dieses Gerät und schicke das eigene defekte Gerät zurück zur Telekom. Fertig!

Der Kundenservice im Chat wusste nichts von einem solchen Service und auch online finde ich dazu nichts mehr. Nur bei der Telekomtochter Magenta in Österreich gibt es das noch. Wurde dies abgeschafft? Wann und warum? Welche Möglichkeit gibt es jetzt für die Zeit der Reparatur ein Ersatzgerät zu bekommen. Der Online-Chat verwies mich an den Telekom-Shop, konnte mir aber nicht erklären, wie das dort genau ablaufen soll. Weiß da jemand mehr? Gibt es Erfahrungswerte wie lange die Reparatur bei Pixel-Geräten dauert?

Freue mich auf Rückmeldungen

Gruß Franz