Xplora X6 nach 10 Tagen defekt trotz IP68 – Vertrag online abgeschlossen
1 month ago
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich heute an euch, da ich online vor genau 10 Tagen einen neuen Mobilfunkvertrag Smart Connect S zusammen mit der Kinder-Smartwatch Xplora X6 abgeschlossen habe und die SmartWatch ein Geburtstagsgeschenk war.
Leider gibt es bereits jetzt ein großes Problem mit der Hardware: Die Uhr wird ja ausdrücklich mit der Schutzklasse IP68 (wasserdicht) beworben. Mein Kind hatte die Uhr nun beim Händewaschen/alltäglichen Wasserkontakt am Arm. Unmittelbar danach fing die Uhr leider an, ununterbrochen selbstständig SOS-Notrufe abzusetzen und Nummern zu wählen – offenbar ist Wasser ins Gehäuse gelangt und blockiert nun die Power-Taste.
Da die Uhr erst 10 Tage alt ist, gehe ich fest davon aus, dass die Gehäusedichtung leider schon ab Werk nicht ganz fehlerfrei war. Ein IP68-zertifiziertes Gerät sollte so einen normalen Wasserkontakt nach so kurzer Zeit ja problemlos überstehen.Da wir den dazugehörigen Mobilfunkvertrag natürlich die vollen 24 Monate nutzen möchten, das Kind nun aber ohne funktionierende Uhr dasteht, hoffe ich hier auf eure unbürokratische Unterstützung.
Ich habe die Sorge, dass eine normale Einsendung über das Standard-Reparaturportal bei dem Stichwort "Wasserschaden" automatisch abgelehnt wird, obwohl die Uhr quasi noch nagelneu ist.
Könnte sich jemand vom Team meinen Fall anschauen und mir bei einem Austausch des Geräts helfen?
Vielen Dank vorab für eure Hilfe und viele Grüße,
Manuela
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1 month ago
Ich habe die Sorge, dass eine normale Einsendung über das Standard-Reparaturportal bei dem Stichwort "Wasserschaden" automatisch abgelehnt wird, obwohl die Uhr quasi noch nagelneu ist.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich heute an euch, da ich online vor genau 10 Tagen einen neuen Mobilfunkvertrag Smart Connect S zusammen mit der Kinder-Smartwatch Xplora X6 abgeschlossen habe und die SmartWatch ein Geburtstagsgeschenk war.
Leider gibt es bereits jetzt ein großes Problem mit der Hardware: Die Uhr wird ja ausdrücklich mit der Schutzklasse IP68 (wasserdicht) beworben. Mein Kind hatte die Uhr nun beim Händewaschen/alltäglichen Wasserkontakt am Arm. Unmittelbar danach fing die Uhr leider an, ununterbrochen selbstständig SOS-Notrufe abzusetzen und Nummern zu wählen – offenbar ist Wasser ins Gehäuse gelangt und blockiert nun die Power-Taste.
Da die Uhr erst 10 Tage alt ist, gehe ich fest davon aus, dass die Gehäusedichtung leider schon ab Werk nicht ganz fehlerfrei war. Ein IP68-zertifiziertes Gerät sollte so einen normalen Wasserkontakt nach so kurzer Zeit ja problemlos überstehen.Da wir den dazugehörigen Mobilfunkvertrag natürlich die vollen 24 Monate nutzen möchten, das Kind nun aber ohne funktionierende Uhr dasteht, hoffe ich hier auf eure unbürokratische Unterstützung.
Ich habe die Sorge, dass eine normale Einsendung über das Standard-Reparaturportal bei dem Stichwort "Wasserschaden" automatisch abgelehnt wird, obwohl die Uhr quasi noch nagelneu ist.
Könnte sich jemand vom Team meinen Fall anschauen und mir bei einem Austausch des Geräts helfen?
Vielen Dank vorab für eure Hilfe und viele Grüße,
Manuela
Durchaus möglich, hast du dir die Anleitung bezüglich Wasserbeständigkeit angeschaut?
Garantie hast du in jedem Fall keine auf einen Wasserschaden.
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1 month ago
Guten Morgen @ManuMucX,
erstmal ein herzliches Willkommen in unserer Community. 🌞 Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast, auch, wenn das Anliegen weniger schön ist.
Wie ich gesehen habe, hat @der_Lutz dir dazu auch schon eine gute Rückmeldung geschrieben.
Ich bin allerdings absolut bei dir. Bei einem 10 Tage alten Gerät, welches eine IP68-Zertifizierung hat, sollte das nicht passieren.
Ich habe gerade eine Anfrage an unsere Fachabteilung von der Handyreparatur erstellt, ob wir hier noch irgendeine Möglichkeit haben.
Sobald ich die Rückmeldung der Kollegen habe, gebe ich dir hier Bescheid.
Freundliche Grüße
Finn
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from
18 days ago
Hey @ManuMucX,
warum will denn heute niemand mit mir telefonieren. 😂😭
Leider habe ich auch bei dir nur die Mailbox erreicht.
Magst du mir verraten, wann ich es erneut probieren darf?
Freundliche Grüße
Finn
0
from
18 days ago
@Finn A. 😉 da scheint ein Funkloch gewesen zu sein. Gerne kannst du es nochmal versuchen. Viele Grüße Manuela
0
from
17 days ago
Hallo @ManuMucX,
ich weiß ehrlich gesagt nicht, wie ich dich kontaktieren soll, da in deinem Profil gar keine Rückrufnummer hinterlegt ist. Hast du die versehentlich gelöscht?
Ich bin zwar überzeugt, dass das ein sehr nettes Gespräch werden würde, aber wir können uns das auch sparen. Denn den Reparaturantrag kannst du auch selbst stellen. Und zwar hier: https://www.telekom.de/hilfe/handy-reparatur/selfcare/app/repairorder (Ich würde bei einem Gespräch genau das gleiche Formular verwenden, daher macht es keinen Unterschied, ob du das selbst machst oder wir). Da schreibst du dann aber nichts von Wasserschaden rein, sondern das eigentliche Problem (also Notruf wird selbstständig ausgelöst). Und dann hilft nur noch Daumen drücken. Auf das Ergebnis haben wir keinen Einfluss.
Viele Grüße
Michael
Unlogged in user
from
1 month ago
Mein Kind hatte die Uhr nun beim Händewaschen/alltäglichen Wasserkontakt am Arm.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich heute an euch, da ich online vor genau 10 Tagen einen neuen Mobilfunkvertrag Smart Connect S zusammen mit der Kinder-Smartwatch Xplora X6 abgeschlossen habe und die SmartWatch ein Geburtstagsgeschenk war.
Leider gibt es bereits jetzt ein großes Problem mit der Hardware: Die Uhr wird ja ausdrücklich mit der Schutzklasse IP68 (wasserdicht) beworben. Mein Kind hatte die Uhr nun beim Händewaschen/alltäglichen Wasserkontakt am Arm. Unmittelbar danach fing die Uhr leider an, ununterbrochen selbstständig SOS-Notrufe abzusetzen und Nummern zu wählen – offenbar ist Wasser ins Gehäuse gelangt und blockiert nun die Power-Taste.
Da die Uhr erst 10 Tage alt ist, gehe ich fest davon aus, dass die Gehäusedichtung leider schon ab Werk nicht ganz fehlerfrei war. Ein IP68-zertifiziertes Gerät sollte so einen normalen Wasserkontakt nach so kurzer Zeit ja problemlos überstehen.Da wir den dazugehörigen Mobilfunkvertrag natürlich die vollen 24 Monate nutzen möchten, das Kind nun aber ohne funktionierende Uhr dasteht, hoffe ich hier auf eure unbürokratische Unterstützung.
Ich habe die Sorge, dass eine normale Einsendung über das Standard-Reparaturportal bei dem Stichwort "Wasserschaden" automatisch abgelehnt wird, obwohl die Uhr quasi noch nagelneu ist.
Könnte sich jemand vom Team meinen Fall anschauen und mir bei einem Austausch des Geräts helfen?
Vielen Dank vorab für eure Hilfe und viele Grüße,
Manuela
Nicht zufällig auch im Schwimmbad!?
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