Xplora X6 nach 10 Tagen defekt trotz IP68 – Vertrag online abgeschlossen
vor 16 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich heute an euch, da ich online vor genau 10 Tagen einen neuen Mobilfunkvertrag Smart Connect S zusammen mit der Kinder-Smartwatch Xplora X6 abgeschlossen habe und die SmartWatch ein Geburtstagsgeschenk war.
Leider gibt es bereits jetzt ein großes Problem mit der Hardware: Die Uhr wird ja ausdrücklich mit der Schutzklasse IP68 (wasserdicht) beworben. Mein Kind hatte die Uhr nun beim Händewaschen/alltäglichen Wasserkontakt am Arm. Unmittelbar danach fing die Uhr leider an, ununterbrochen selbstständig SOS-Notrufe abzusetzen und Nummern zu wählen – offenbar ist Wasser ins Gehäuse gelangt und blockiert nun die Power-Taste.
Da die Uhr erst 10 Tage alt ist, gehe ich fest davon aus, dass die Gehäusedichtung leider schon ab Werk nicht ganz fehlerfrei war. Ein IP68-zertifiziertes Gerät sollte so einen normalen Wasserkontakt nach so kurzer Zeit ja problemlos überstehen.Da wir den dazugehörigen Mobilfunkvertrag natürlich die vollen 24 Monate nutzen möchten, das Kind nun aber ohne funktionierende Uhr dasteht, hoffe ich hier auf eure unbürokratische Unterstützung.
Ich habe die Sorge, dass eine normale Einsendung über das Standard-Reparaturportal bei dem Stichwort "Wasserschaden" automatisch abgelehnt wird, obwohl die Uhr quasi noch nagelneu ist.
Könnte sich jemand vom Team meinen Fall anschauen und mir bei einem Austausch des Geräts helfen?
Vielen Dank vorab für eure Hilfe und viele Grüße,
Manuela
51
0
6
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 3 Monaten
210
0
26
vor einem Tag
86
0
9
vor 4 Stunden
54
0
26
vor einer Stunde
56
0
2
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
.webp "Angebote anzeigen")
vor 14 Stunden
Ich habe die Sorge, dass eine normale Einsendung über das Standard-Reparaturportal bei dem Stichwort "Wasserschaden" automatisch abgelehnt wird, obwohl die Uhr quasi noch nagelneu ist.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich heute an euch, da ich online vor genau 10 Tagen einen neuen Mobilfunkvertrag Smart Connect S zusammen mit der Kinder-Smartwatch Xplora X6 abgeschlossen habe und die SmartWatch ein Geburtstagsgeschenk war.
Leider gibt es bereits jetzt ein großes Problem mit der Hardware: Die Uhr wird ja ausdrücklich mit der Schutzklasse IP68 (wasserdicht) beworben. Mein Kind hatte die Uhr nun beim Händewaschen/alltäglichen Wasserkontakt am Arm. Unmittelbar danach fing die Uhr leider an, ununterbrochen selbstständig SOS-Notrufe abzusetzen und Nummern zu wählen – offenbar ist Wasser ins Gehäuse gelangt und blockiert nun die Power-Taste.
Da die Uhr erst 10 Tage alt ist, gehe ich fest davon aus, dass die Gehäusedichtung leider schon ab Werk nicht ganz fehlerfrei war. Ein IP68-zertifiziertes Gerät sollte so einen normalen Wasserkontakt nach so kurzer Zeit ja problemlos überstehen.Da wir den dazugehörigen Mobilfunkvertrag natürlich die vollen 24 Monate nutzen möchten, das Kind nun aber ohne funktionierende Uhr dasteht, hoffe ich hier auf eure unbürokratische Unterstützung.
Ich habe die Sorge, dass eine normale Einsendung über das Standard-Reparaturportal bei dem Stichwort "Wasserschaden" automatisch abgelehnt wird, obwohl die Uhr quasi noch nagelneu ist.
Könnte sich jemand vom Team meinen Fall anschauen und mir bei einem Austausch des Geräts helfen?
Vielen Dank vorab für eure Hilfe und viele Grüße,
Manuela
Durchaus möglich, hast du dir die Anleitung bezüglich Wasserbeständigkeit angeschaut?
Garantie hast du in jedem Fall keine auf einen Wasserschaden.
0
vor 12 Stunden
Guten Morgen @ManuMucX,
erstmal ein herzliches Willkommen in unserer Community. 🌞 Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast, auch, wenn das Anliegen weniger schön ist.
Wie ich gesehen habe, hat @der_Lutz dir dazu auch schon eine gute Rückmeldung geschrieben.
Ich bin allerdings absolut bei dir. Bei einem 10 Tage alten Gerät, welches eine IP68-Zertifizierung hat, sollte das nicht passieren.
Ich habe gerade eine Anfrage an unsere Fachabteilung von der Handyreparatur erstellt, ob wir hier noch irgendeine Möglichkeit haben.
Sobald ich die Rückmeldung der Kollegen habe, gebe ich dir hier Bescheid.
Freundliche Grüße
Finn
3
von
vor 12 Stunden
@Finn A. dem Kunden wäre es ja zu wünschen, die Vergangenheit zeigt leider dass die Telekom im Rahmen der Gewährleistung da relativ stringent agiert
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/kulanzanfrage-xplora-x6-displayschaden-nach-regen-bei-frischem-smart-connect-s-vertrag/6a2a66f5a642134b2008ff03?commentId=6a2a6fb1edf283401f88d5ec
von
vor 11 Stunden
Hallo @Finn A.,
vielen Dank für Deine schnelle Rückmeldung und ich hoffe das es noch eine Möglichkeit gibt, da meine Tochter von der SmartWatch sehr begeistert ist und sich sehr über ihr Geburtstagsgeschenk gefreut hatte.
Viele Grüße
Manuela
0
von
vor 8 Stunden
Hallo @ManuMucX,
auch von mir ein herzliches Willkommen hier im Forum. 😊
Während wir auf die Rückmeldung der Fachabteilung warten, kannst du dich auch direkt bei Xplora melden und ihnen deinen Fall ausführlich erklären.
Die bieten an, das Gerät bei einem Wasserschaden für 99 Euro auszutauschen.
Den Link zum Kontaktformular findest du hier.
Liebe Grüße
Cem
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Stunden
Mein Kind hatte die Uhr nun beim Händewaschen/alltäglichen Wasserkontakt am Arm.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich heute an euch, da ich online vor genau 10 Tagen einen neuen Mobilfunkvertrag Smart Connect S zusammen mit der Kinder-Smartwatch Xplora X6 abgeschlossen habe und die SmartWatch ein Geburtstagsgeschenk war.
Leider gibt es bereits jetzt ein großes Problem mit der Hardware: Die Uhr wird ja ausdrücklich mit der Schutzklasse IP68 (wasserdicht) beworben. Mein Kind hatte die Uhr nun beim Händewaschen/alltäglichen Wasserkontakt am Arm. Unmittelbar danach fing die Uhr leider an, ununterbrochen selbstständig SOS-Notrufe abzusetzen und Nummern zu wählen – offenbar ist Wasser ins Gehäuse gelangt und blockiert nun die Power-Taste.
Da die Uhr erst 10 Tage alt ist, gehe ich fest davon aus, dass die Gehäusedichtung leider schon ab Werk nicht ganz fehlerfrei war. Ein IP68-zertifiziertes Gerät sollte so einen normalen Wasserkontakt nach so kurzer Zeit ja problemlos überstehen.Da wir den dazugehörigen Mobilfunkvertrag natürlich die vollen 24 Monate nutzen möchten, das Kind nun aber ohne funktionierende Uhr dasteht, hoffe ich hier auf eure unbürokratische Unterstützung.
Ich habe die Sorge, dass eine normale Einsendung über das Standard-Reparaturportal bei dem Stichwort "Wasserschaden" automatisch abgelehnt wird, obwohl die Uhr quasi noch nagelneu ist.
Könnte sich jemand vom Team meinen Fall anschauen und mir bei einem Austausch des Geräts helfen?
Vielen Dank vorab für eure Hilfe und viele Grüße,
Manuela
Nicht zufällig auch im Schwimmbad!?
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von