‎Xplora X6 Play eSim Aktivierung nicht möglich

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Xplora X6 Play eSim Aktivierung nicht möglich

2 years ago

Hallo,

wir haben uns eine Xplora X6 Play eSim Uhr mit dazugehörigem eSim Telekom Tarif bestellt. Leider bricht die Einrichtung der eSim immer mit Fehlercode 17 ab.

Konkret: Das Scannen des QR Codes der Uhr funktioniert. Wenn es dann jedoch um die Einrichtung der eSim geht, bricht der Vorgang zwischen 3% und 7% mit dem Fehlercode 17 ab.

Dies geschieht sowohl mit einem Android, als auch mit einem iOS Mobiltelefon.

Weiß jemand Rat?

Besten Dank!

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2 years ago
Grüße @Penor

Nach den Schritten versucht?

Öffne die Xplora App

Du bist das erste Mal in der App? Dann erstell ein Benutzerkonto.

Wähl im Menü unter Einstellungen den QR Code aus.

Scann in der App den QR-Code auf der Uhr.

Gib die Profil-Infos Deines Kindes und die Telefonnummer der Uhr an.

Folge den Anweisungen und beende so die Aktivierung.

Ansonsten frage mal direkt beim Hersteller, woran es liegt: https://support.xplora.com/hc/de/requests/new
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2 years ago
Vielen Dank. Die Schritte habe ich alle befolgt. Aber genau das funktioniert leider nicht.

Schritt 4: Kein Problem.

Dann soll ich den Aktivierungscode für die eSim Karte scannen. Die Aktivierung bricht jedoch mit Fehlercode 17 ab.

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2 years ago
Hallo @Penor,

ich habe folgende Info gefunden.

Folgende Bedeutungen stecken dahinter:

Fehlercode 16- : eSIM nicht aktiv.

Fehlercode 17- : PIN -Code nicht deaktiviert.

Fehlercode 18- : falscher QR-Code wurde gescannt.

In der Bedienungsanleitung soll stehen, was zu tun ist.

Vielleicht hilft das weiter.

Gruß

Maria R.
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2 years ago
Es lag wohl am eSim QR Code. Der Telekom Support schickte einen neuen und damit ging es. Vielen Dank an alle!
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2 years ago
Hey @Penor,

es freut uns, dass wir dir helfen konnten. Falls du noch Fragen hast, melde dich gerne erneut bei uns.

Liebe Grüße, Edon B.
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9 months ago
Hat die Telekom ihn nochmal geschickt oder hast du ihn anfordern müssen?
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9 months ago
Hey @firat19,

hat deine Nachfrage einen speziellen Hintergrund? Benötigst du evtl. Unterstützung? Falls ja, lass es uns wissen.

Viele Grüße

Michael
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