@thomas-korzekwa Halte uns gerne auf dem Laufenden. :) Hast du die Xplora-App schon einmal deinstalliert und neu geladen? Entferne zuvor die gespeicherte Bluetooth-Verbindung zur Uhr und koppel beide Geräte anschließend erneut.

Antwort von XPLORA Level 2 Support:

"Leider ist es so, dass Ihre Uhr im Moment nicht das richtige Softwareupdate installiert hat, welches für die Videotelefonie nötig ist. Leider gab es hier ein Missverständnis von der Telekom, da es gerade nur eine gewisse Anzahl an Uhren Ihres Modells gibt, die in der Pilotphase mit dieser Software ausgestattet wurden. Dieses Update wird in Zukunft für Ihre Uhr verfügbar gemacht werden; leider ist dies aber im Moment noch nicht möglich, sodass Sie auf dieses Feature warten müssten."

So, liebe Telekom @Sarah E. @Timo N.  - jetzt seid Ihr dran! Ihr habt ein Feature versprochen und verschickt die Uhr nicht mit der korrekten Software?! Eine Pilotphase macht man mit einem begrenzten Personenkreis und nicht erst nach Ankündigung!

Danke dir für die Analyse und die Zeit, die du hier rein gesteckt hast.

Ich schließe mich hier zu 100% an und möchte von Premium Anbieter Telekom auch zügig ein Lösung des Problems sehen.

Genau wie bei mir.

Die haben mich mehr als einmal aus der Leitung geworfen. Das ist noch frecher als zu sagen, dass man keine Ahnung hat.

Wirklich toller Kundendienst! Ist ja nicht so, dass man höhere Preise als die Konkurrenz verlangt und das blaue vom Himmel verspricht.

Mal schauen, evtl. sende ich zurück. XPLORE selbst verkauft die Uhr gerade viel günstiger.

hört sich gut an

ich habe für Donnerstag noch einen Rückruf gebucht.

Halten wir uns mal gegenseitig auf dem Laufenden.

Ich bin gespannt, was da raus kommt.

das ist top..hab keinen gutschein bekommen..da hab ich wohl ne aktion verpasst :-(

Guten Morgen @Flehinger,

ich habe zur Thematik gerade in unseren internen Systemen geschaut und bin dabei noch auf folgende Info unserer Homepage https://www.telekom.de/hilfe/geraete/mobil/kids-watch/kommunizieren?samChecked=true gestoßen.

Ist denn bei beiden Uhren das aktuelle Update vorhanden?

Nur dann ist die Funktion der Videotelefonie gegeben.

Gruß Timo

Hallo,

den Link kenne ich schon, ist aber für den Fall "Videotelefonie" nicht relevant, da da nicht einmal drauf eingegangen wird.

ich kann ja nur das installieren, was mir angeboten wird ;) Die Version ist: W416OE_2.0.994123_260729_EU_ (weiter ist es nicht sichtbar)

Ich habe gestern mit der Telekom Hotline eine halbe stunde telefoniert. Wir haben 3 mal die Uhr neu gestartet.

Ich habe alle Optionen, die die Telekom anbietet aktiv. Die Uhr ist aktuell (am Samstag erst geliefert) - WlanCall und VoLTE aktiv und funktionieren.

Chats mit videoclips funktionieren - ALLES, außer Videotelefonie. Wir hatten eine Apple Watch bei meinem Sohn und haben die neue NUR wegen der Videotelefonie gekauft, weil so kann mein Sohn auch mit seiner Taubstummen Oma "telefonieren", ohne dass er jetzt schon ein Smartphone braucht! Man kann sich vorstellen, wie glücklich beide waren und wie bedrückt er nun ist.

Bisher meine Anstrengungen:

Samstag: Telekom Chat - jedes Mal musste ich dem Chat erklären, dass die Option VON der Telekom angeboten wird. 2x Chat "getrennt"

Montag: Telekom Shop in Langenfeld: Keine Ahnung, nach 1 Stunde nichts gefunden. Die Hotline, die er angerufen hat wusste nichts.

Dienstag: Anruf bei der Xplorer Hotline - nach 2 Stunden endlich jemand am Apparat: "Sorry, das ist ein Telekom Feature und muss von denen für die SIM freigeschaltet werden"

Dienstag: Chat der Telekom: Das gleiche wie Samstag. Anruf bei der 2022 - hohes Anrufaufkommen, Rückruf? JA - diesen Bekommen.

Erster Satz: Die Uhr kann keine Videotelefonie. DOCH! Moment... er irgendwas durchgeblickt und dann: Ja welche Fehlermeldung kommt? Ich: Keine, da die Option WEDER auf der Uhr noch in der Xplora App angezeigt wird. Er ist dann ALLE Optionen durchgegangen. Mehrfach wurde gesagt "Die Option BOOST muss aktiv sein". JA IST DIE DOCH. Nach weitern erfolglosen Neustarts der Uhr die Info. Wird an die Technik weitergegeben.

So, ich glaube, dass ich noch als Kunde sehr geduldig bin - hab ja auch 15 Jahre bei E-PLus gearbeitet und weiß, dass Technik nicht immer so will wie wir. Aber warum wird ein Produkt auf den Markt geworfen, ohne dass irgendwie irgendwer irgendwelche Infos hat? Sowas erwarte ich bei einem Billo-Anbieter aber nicht Premium Anbieter!