‎xtra karte trotz ausreichendem guthaben gesperrt

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xtra karte trotz ausreichendem guthaben gesperrt

12 years ago

eine selten genutzte Xtra Karte ist ohne Vorwarnung gesperrt, die Rufnummer unbekannt.
Wie kann dies sein, wenn es keine Laufzeit gibt, in der das Guthaben abtelefoniert werden muss und was ist mit dem noch vorhandenne Guthaben?

19146

11 years ago
Hallo sabine.marketz,

Sie haben schon eine sehr hilfreiche Antwort von Dunja erhalten. Und sie hat recht - aus Datenschutzgründen dürfen wir Ihnen die Daten vom Vorbesitzer nicht mitteilen. Haben Sie keine Chance, diesen ausfindig zu machen?

Viele Grüße
Finja
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11 years ago
Hallo,

wenn dir der bisherige Vertragspartner nicht bekannt ist, kannst du trotzdem eine Vertragsübernahme durchführen. Bitte hake dies im Formular entsprechend an.

http://www.t-mobile.de/downloads/7-formulare/auftrag-zur-xtra-vertragsuebernahme.pdf

Gruß Martin
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11 years ago
Ich habe das Problem dass eine sms vor 2tagen kam ich solle mein Guthaben aufladen damit meine xtra 3 fach flat weiterhin nutzbar ist...ich habe gestern 15 € durch meine sparkassenkarte aufgeladen...aber es kam keine sms dass Guthaben aufgeladen wurde...sonst kommt ja immer eine..wie kann ich sicher gehen dass meine x tra flat morgen nicht deaktiviert wird?
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11 years ago
Hallo yasmin.s,
es tut mir leid, dass ich mich erst jetzt bei Ihnen melde. Ist der Tarif Xtra Triple denn aktiv geblieben? Eigentlich sollte das der Fall sein, wenn Sie das Handy wie gesagt mit 15 Euro aufgeladen haben. Sie können das Guthaben auch jederzeit über *100# prüfen.
Viele Grüße
Finja
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