Gelöst
Xtra Music Streaming Plus reaktivieren
vor 4 Jahren
Hallo,
am 23.04.2022 habe ich meine Xtrakarte fristgerecht per Aufladecode über die MeinMagenta-App aufgeladen, um meine gebuchte Option „Xtra Music Streaming Plus“ zu verlängern.
Zu diesem Zeitpunkt fanden laut der App Wartungsarbeiten statt, sodass ich meine Vertragsdaten nicht einsehen konnte. Die Kachel „Guthaben aufladen“ funktionierte jedoch problemlos und ich lud mein Konto vermeintlich erfolgreich auf. Von dieser Bestätigungmeldung habe ich auch einen Screenshot.
Am 25.04.2022 erhielt ich eine SMS von Ihnen, dass „Xtra Music Streaming Plus“ wegen fehlgeschlagener Abbuchungsversuche gelöscht wurde und ich die Option bei weiterem Interesse erneut buchen soll.
Meine am Vortag durchgeführte Aufladung wurde also trotz eindeutiger Bestätigung nicht registriert und meine gebuchte Option -und damit auch Spotify Premium- beendet.
Selbigen Aufladecode habe ich daraufhin erneut eingegeben und dieses Mal tatsächlich mein Konto aufgeladen. Nun kann ich meine bisherige Option jedoch weder über die MeinMagenta App noch das Kundencenter buchen.
Ich bitte um Klärung und Reaktivierung von „Xtra Musik Streaming Plus“.
Als Fälligkeitstermin dieser Option möchte ich unbedingt -wie bisher- den 24. des Monats beibehalten.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Guten Abend @LK137,
leider war mein Versuch dich zu jetzt zu erreichen ebenfalls nicht von Erfolg gekrönt. Anscheinend muss für deinen Tarif die Option "Xtra Musik Streaming Plus" aktiviert werden. Falls das weiterhin dein Wunsch ist, sag' mir bitte Bescheid in welchem Zeitraum ein Rückruf passt.
Falls es spontan besser passt, kannst du dich natürlich auch selbst telefonisch melden unter der Kurzwahl 2202 vom Handy aus.
Lieben Gruß
Diandra S.
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