Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

vergangene Woche am 03.09.2018, 17:15 Uhr, hatte ich einen Anruf der Kundenrückgewinnung. Mein Vertrag ist/ war zum 12.09.2018 gekündigt.

Ich habe dort mitgeteilt, dass ich gerne die Angebote für das neue iPhone Mitte September abwarten würde, bevor ich mich für eine Verlängerung entscheide oder einen anderen Anbieter wähle. Daher wollte sich der Mitarbeiter am 13.09.2018, also heute, einen Tag nach Vorstellung des neuen iPhones wieder bei mir melden. Mein Hinweis, dass ja mein Vertrag nur bis 12.09. läuft, wurde beantwortet mit: Ist kein Problem; er würde mich am 13.09.2018 schon auf dem Handy noch erreichen und er würde mir dann ein Rückholangebot unterbreiten.

Nun ist heute der 13.09.2018 und mein Vertrag wurde abgeschaltet. Es kann mich somit niemand auf der Handynummer anrufen. Eine Rückfrage bei der Kundenbetreuung (Kundenrückgewinnung laut eigener Aussage) heute ergab, dass kein Eintrag über einen telefonischen Kontakt am 03.09.2018 vorhanden ist und eine Rückholaktion nicht mehr möglich ist, da der Vertrag ja ausgelaufen sei. Auch kann ich meine Nummer nicht mehr behalten bzw. wäre bei einer Reaktivierung keine Vertragsverlängerung mehr möglich.

Wie kann ich jetzt weiterverfahren? Bevor ich ggf. einen anderen Anbieter wähle, würde ich dennoch gerne ein Rückholangebot behalten und wenn es passt bei der Telekom bleiben.

Für eine Abklärung und evtl. Rückruf sind meine Kundennummer und eine Festnetznummer im Profil hinterlegt.

Vielleicht können Ihr mir vom Telekom-Hilfe-Team weiterhelfen. Über eine schnelle Rückmeldung freue ich mich! J

Viele Grüße und besten Dank schon mal

Daniel