zu gesagter Rückruf der Kundenrückgewinnung, obwohl Vertrag zwischenzeitlich ausgelaufen
vor 8 Jahren
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
vergangene Woche am 03.09.2018, 17:15 Uhr, hatte ich einen Anruf der Kundenrückgewinnung. Mein Vertrag ist/ war zum 12.09.2018 gekündigt.
Ich habe dort mitgeteilt, dass ich gerne die Angebote für das neue iPhone Mitte September abwarten würde, bevor ich mich für eine Verlängerung entscheide oder einen anderen Anbieter wähle. Daher wollte sich der Mitarbeiter am 13.09.2018, also heute, einen Tag nach Vorstellung des neuen iPhones wieder bei mir melden. Mein Hinweis, dass ja mein Vertrag nur bis 12.09. läuft, wurde beantwortet mit: Ist kein Problem; er würde mich am 13.09.2018 schon auf dem Handy noch erreichen und er würde mir dann ein Rückholangebot unterbreiten.
Nun ist heute der 13.09.2018 und mein Vertrag wurde abgeschaltet. Es kann mich somit niemand auf der Handynummer anrufen. Eine Rückfrage bei der Kundenbetreuung (Kundenrückgewinnung laut eigener Aussage) heute ergab, dass kein Eintrag über einen telefonischen Kontakt am 03.09.2018 vorhanden ist und eine Rückholaktion nicht mehr möglich ist, da der Vertrag ja ausgelaufen sei. Auch kann ich meine Nummer nicht mehr behalten bzw. wäre bei einer Reaktivierung keine Vertragsverlängerung mehr möglich.
Wie kann ich jetzt weiterverfahren? Bevor ich ggf. einen anderen Anbieter wähle, würde ich dennoch gerne ein Rückholangebot behalten und wenn es passt bei der Telekom bleiben.
Für eine Abklärung und evtl. Rückruf sind meine Kundennummer und eine Festnetznummer im Profil hinterlegt.
Vielleicht können Ihr mir vom Telekom-Hilfe-Team weiterhelfen. Über eine schnelle Rückmeldung freue ich mich! J
Viele Grüße und besten Dank schon mal
Daniel
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vor 8 Jahren
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vor 8 Jahren
er würde mich am 13.09.2018 schon auf dem Handy noch erreichen und er würde mir dann ein Rückholangebot unterbreiten.
er würde mich am 13.09.2018 schon auf dem Handy noch erreichen und er würde mir dann ein Rückholangebot unterbreiten.
Der Unsinn ist doch leicht zu erkennen
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von
vor 8 Jahren
Naja, hätte ja sein können, dass die Laufzeit für ein/ zwei Tage verlängert wird von dem Mitarbeiter. Vor allem bei der Kundenrückgewinnung sollte man sich schon auf die Aussagen verlassen können, vor allem wenn man Kunden behalten will. Wenn er gesagt hätte, es ist nicht möglich, dann wäre das ja ok gewesen. Auf Nachfrage wurde ja auch mitgeteilt, selbst wenn der Vertrag schon ausgelaufen wäre könnte man über ein Rückgewinnungsangebot noch bis zu einer gewissen Zeit (glaube vier Wochen waren es) nach Auslaufen wieder weiterverlängern.
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von
vor 8 Jahren
Vor allem bei der Kundenrückgewinnung sollte man sich schon auf die Aussagen verlassen können ...
Vor allem bei der Kundenrückgewinnung sollte man sich schon auf die Aussagen verlassen können ...
Ahh ja -- dazu schreib ich jetzt mal lieber nix. *räusper*
vor 8 Jahren
entschuldigen Sie bitte die späte Rückmeldung.
Wie ich sehe, haben Sie heute erfolgreich Ihren Vertrag verlängert.
Viele Grüße
Elvira H.
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von
vor 8 Jahren
Hey @Elvira H.!
Danke für die Rückmeldung!
Ja genau. Zwischenzeitlich konnte über die Hotline mein Vertrag doch wieder reaktiviert werden und die Vertragsverlängerung zu akzeptablen Konditionen (leider kein Rückholangebot ;)) durchgeführt werden.
Noch zwei Fragen:
- wäre noch ein Wechsel auf den Tarif Magenta M Premium unter Berücksichtigung der VVL möglich?
- Habe noch eine „Telefonkarte Comfort“ daheim. Kann diese auch auf meinen Magenta Mobil Vertrag gebucht werden?
Viele Grüße
Daniel
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von
vor 8 Jahren
wenn Sie auf "mit Premium Handy" wechseln möchten, dann muss die Vertragsverlängerung widerrufen werden und neu eingestellt werden.
Die TelefonKarte Comfort kann nur mit der Festnetzrechnung verrechnet werden.
Viele Grüße
Elvira H.
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