Gelöst
Zusage über iPhone 17 Pro Max als Kulanzausgleich nicht eingehalten – Mehrere Rückruftermine gebrochen & Vorstandsbeschwerde unbeantwortet
vor 4 Monaten
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich als langjähriger Kunde (2 DSL-Anschlüsse, 3 Mobilfunknummern) fassungslos über den aktuellen Umgang mit mir bin.
Hier die Kurzfassung meines Falls:
Das Problem: Bei zwei meiner Mobilfunkverträge (Hauptvertrag abgelaufen 08/2021, Pluskarte abgelaufen 02/2025) liefen die teuren Hardware-Optionen jahrelang ohne neues Endgerät weiter. Rechnerischer Schaden: ca. 1.280,– €.
Die Zusage: Am 04.07.2026 um 11:54 Uhr wurde mir von einer Sachbearbeiterin als Ausgleich und Kulanz ein iPhone 17 Pro Max (ohne Zuzahlung) angeboten. Dieses Angebot habe ich telefonisch verbindlich angenommen.
Die Enttäuschung: Der zur Abwicklung vereinbarte Rückruftermin am 06.07.2026 wurde nicht eingehalten. Als ich selbst anrief, wurde ich von einer Mitarbeiterin unprofessionell behandelt und ausgelacht. Ein weiterer zugesicherter Termin mit einem Teamleiter (08.07.2026, 10:00–11:00 Uhr) verstrich ebenfalls kommentarlos.
Der aktuelle Stand: Ich habe am 08.07.2026 sowohl eine formelle Vorstandsbeschwerde eingereicht und eine Frist bis zum 16.07.2026 (heute) gesetzt als auch online das Kontaktformular eingereicht. Bis jetzt erfolgte keinerlei Reaktion oder Rückruf.
Ich möchte eigentlich sehr gerne bei der Telekom bleiben, fühle mich aber absolut im Stich gelassen. Kann sich bitte jemand von eurem Team die Kontakthistorie meines Kontos ansehen und das am 04.07. zugesagte Angebot endlich einbuchen? Meine Kundendaten habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
166
0
39
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 4 Tagen
in
95
0
16
in
1
0
0
vor 2 Stunden
in
17
0
4
in
314
0
9
vor 3 Tagen
176
0
7
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
.webp)
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Hallo zusammen,
ein kurzes und abschließendes Update von meiner Seite:
Das Telefonat mir dir @Mary R. war sehr angenehm und erfrischend mal mit jemandem zu telefonieren der sich der Angelegenheit angenommen hat. Danke dir dafür!!!
Der Fall hat sich nun klären lassen. Nach meiner schriftlichen Beschwerde hat sich eine sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterin der Telekom persönlich bei mir gemeldet.
Wir haben die Situation rund um die vergangenen Jahre und die Missverständnisse bei den Rückrufterminen in einem sehr angenehmen, sachlichen Gespräch aufgearbeitet.
Wir haben uns auf eine gütliche Lösung geeinigt, mit der beide Seiten absolut zufrieden sind – die Verträge wurden verlängert und das Thema Hardwarekulanzausgleich zu fairen Konditionen geregelt. Geschenkt gibt`s nichts, das war von vorn herein klar, aber das versprochene Iphone 17 Pro Max wird mir so eben zugeschickt zu einem mehr als guten Preis 😉.
Das zeigt mir persönlich, dass es sich lohnt, bei verfahrenen Situationen hartnäckig zu bleiben und das direkte Gespräch zu suchen.
Ich bedanke mich für den Austausch (auch wenn dieser von den Forumnutzern nicht immer sehr sachlich war) und wünsche allen noch eine gute Woche! 🤗
Hinweis:
2
von
vor 3 Monaten
Geschenkt gibt`s nichts, das war von vorn herein klar, aber das versprochene Iphone 17 Pro Max wird mir so eben zugeschickt zu einem mehr als guten Preis 😉.
Das zeigt mir persönlich, dass es sich lohnt, bei verfahrenen Situationen hartnäckig zu bleiben und das direkte Gespräch zu suchen.
Hallo zusammen,
ein kurzes und abschließendes Update von meiner Seite:
Das Telefonat mir dir @Mary R. war sehr angenehm und erfrischend mal mit jemandem zu telefonieren der sich der Angelegenheit angenommen hat. Danke dir dafür!!!
Der Fall hat sich nun klären lassen. Nach meiner schriftlichen Beschwerde hat sich eine sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterin der Telekom persönlich bei mir gemeldet.
Wir haben die Situation rund um die vergangenen Jahre und die Missverständnisse bei den Rückrufterminen in einem sehr angenehmen, sachlichen Gespräch aufgearbeitet.
Wir haben uns auf eine gütliche Lösung geeinigt, mit der beide Seiten absolut zufrieden sind – die Verträge wurden verlängert und das Thema Hardwarekulanzausgleich zu fairen Konditionen geregelt. Geschenkt gibt`s nichts, das war von vorn herein klar, aber das versprochene Iphone 17 Pro Max wird mir so eben zugeschickt zu einem mehr als guten Preis 😉.
Das zeigt mir persönlich, dass es sich lohnt, bei verfahrenen Situationen hartnäckig zu bleiben und das direkte Gespräch zu suchen.
Ich bedanke mich für den Austausch (auch wenn dieser von den Forumnutzern nicht immer sehr sachlich war) und wünsche allen noch eine gute Woche! 🤗
Sorry, unverdient.
von
vor 3 Monaten
Hallo @Maxxl0815,
vielen Dank für dein positives Feedback zu unserem Telefonat. 🥳
Klasse, dass du dir die Mühe gemacht hast hier, nochmal zu schreiben. Ich freue mich sehr, dass es eine Einigung gab und wünsche dir ganz viel Spaß mit dem neuen Handy, sobald es bei dir eingetroffen ist. 🤗
Alles Gute und einen schönen Nachmittag/Abend.
Liebe Grüße
Mary🌺
Uneingeloggter Nutzer
von