Hallo Telekom hilft Team,

ich habe aktuell einen MagentaMobil Young L Vertrag sowie einen Glasfaser 150 12M Tarif bei euch. Beide Verträge laufen jedoch über unterschiedliche Telekom-IDs bzw. Kundennummern, weshalb ich sie in der Magenta App nicht miteinander verknüpfen kann. Wenn ich versuche, den Mobilfunkvertrag hinzuzufügen, erscheint eine Fehlermeldung.

Ich würde gerne beide Verträge unter einer gemeinsamen Telekom-ID bündeln, damit ich alles zentral verwalten kann. Wichtig ist mir dabei, dass mir durch die Umstellung keinerlei Nachteile entstehen. Für meinen Mobilfunkvertrag habe ich über Logitel beziehungsweise Check24 einen Wechselbonus erhalten, bestehend aus 150 Euro für die Rufnummernmitnahme sowie der Erstattung der Anschlussgebühr in Höhe von 39,95 Euro. Die erforderlichen SMS an die 89000 habe ich bereits versendet.

Dazu kommt ein Aktionsrabatt für 480 Euro und nochmal 50 Euro Aktionsguthaben.

Ich bitte daher darum sicherzustellen, dass bei einer Zusammenführung der Telekom-IDs weder das Bonusguthaben verloren geht noch die bereits beantragten Gutschriften beeinträchtigt werden. Es wäre mir wichtig, dass die Ansprüche korrekt meinem Kundenkonto zugeordnet bleiben und durch die Umstellung keine Nachteile entstehen.

Könnt ihr bitte prüfen, wie die Zusammenführung am besten erfolgen kann, ohne dass mein Bonusanspruch gefährdet wird und ob eine Zusammenführung überhaupt möglich ist?

Vielen Dank für eure Unterstützung.

Viele Grüße

Sebastian