Zusammenführung von Mobilfunk & Festnetz Telekom-ID – Bonus darf nicht verloren gehen
vor 8 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich habe aktuell einen MagentaMobil Young L Vertrag sowie einen Glasfaser 150 12M Tarif bei euch. Beide Verträge laufen jedoch über unterschiedliche Telekom-IDs bzw. Kundennummern, weshalb ich sie in der Magenta App nicht miteinander verknüpfen kann. Wenn ich versuche, den Mobilfunkvertrag hinzuzufügen, erscheint eine Fehlermeldung.
Ich würde gerne beide Verträge unter einer gemeinsamen Telekom-ID bündeln, damit ich alles zentral verwalten kann. Wichtig ist mir dabei, dass mir durch die Umstellung keinerlei Nachteile entstehen. Für meinen Mobilfunkvertrag habe ich über Logitel beziehungsweise Check24 einen Wechselbonus erhalten, bestehend aus 150 Euro für die Rufnummernmitnahme sowie der Erstattung der Anschlussgebühr in Höhe von 39,95 Euro. Die erforderlichen SMS an die 89000 habe ich bereits versendet.
Dazu kommt ein Aktionsrabatt für 480 Euro und nochmal 50 Euro Aktionsguthaben.
Ich bitte daher darum sicherzustellen, dass bei einer Zusammenführung der Telekom-IDs weder das Bonusguthaben verloren geht noch die bereits beantragten Gutschriften beeinträchtigt werden. Es wäre mir wichtig, dass die Ansprüche korrekt meinem Kundenkonto zugeordnet bleiben und durch die Umstellung keine Nachteile entstehen.
Könnt ihr bitte prüfen, wie die Zusammenführung am besten erfolgen kann, ohne dass mein Bonusanspruch gefährdet wird und ob eine Zusammenführung überhaupt möglich ist?
Vielen Dank für eure Unterstützung.
Viele Grüße
Sebastian
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vor 8 Stunden
Hallo @Sebastian09,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Es freut mich sehr, dass du dich für uns entschieden hast. 🙂
Der Mobilfunkvertrag wird automatisch hinzugefügt. Ist der Mobilfunkvertrag bereits aktiv? Welche Fehlermeldung erhältst du?
Viele Grüße
Sarah
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vor 7 Stunden
@Sebastian09 Probiere bitte einmal, deinen zweiten Login zu löschen und anschließend die Rufnummer hinzuzufügen. 🙂
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vor 7 Stunden
Hab’s gerade probieren wollen und nun ist mein Login gesperrt, weil ich die Kundennummer vergeblich gesucht hatte und nun zu oft falsch eingegeben habe 🤦♂️
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vor 7 Stunden
@Sebastian09 Danke für dein Feedback. Der Account ist für maximal 24 Stunden gesperrt. Bitte probiere es morgen noch einmal.
Ich freue mich über eine Rückmeldung.
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Uneingeloggter Nutzer
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vor 7 Stunden
Ich meine mich erinnern zu können, dass man den Mobilfunkvertrag im Festnetz verknüpfen muss und nicht umgekehrt.
Wenn ich dich richtig verstehen, versuchst du gerade den Festnetzvertrag mit dem Mobilfunkvertrag zu verknüpfen.
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vor 7 Stunden
Hallo@Lucky2024
nein, ich versuche den Mobilfunk zum Festnetz hinzuzufügen.
viele Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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