Gelöst
Zusammenführung von Mobilfunk & Festnetz Telekom-ID – Bonus darf nicht verloren gehen
vor 23 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich habe aktuell einen MagentaMobil Young L Vertrag sowie einen Glasfaser 150 12M Tarif bei euch. Beide Verträge laufen jedoch über unterschiedliche Telekom-IDs bzw. Kundennummern, weshalb ich sie in der Magenta App nicht miteinander verknüpfen kann. Wenn ich versuche, den Mobilfunkvertrag hinzuzufügen, erscheint eine Fehlermeldung.
Ich würde gerne beide Verträge unter einer gemeinsamen Telekom-ID bündeln, damit ich alles zentral verwalten kann. Wichtig ist mir dabei, dass mir durch die Umstellung keinerlei Nachteile entstehen. Für meinen Mobilfunkvertrag habe ich über Logitel beziehungsweise Check24 einen Wechselbonus erhalten, bestehend aus 150 Euro für die Rufnummernmitnahme sowie der Erstattung der Anschlussgebühr in Höhe von 39,95 Euro. Die erforderlichen SMS an die 89000 habe ich bereits versendet.
Dazu kommt ein Aktionsrabatt für 480 Euro und nochmal 50 Euro Aktionsguthaben.
Ich bitte daher darum sicherzustellen, dass bei einer Zusammenführung der Telekom-IDs weder das Bonusguthaben verloren geht noch die bereits beantragten Gutschriften beeinträchtigt werden. Es wäre mir wichtig, dass die Ansprüche korrekt meinem Kundenkonto zugeordnet bleiben und durch die Umstellung keine Nachteile entstehen.
Könnt ihr bitte prüfen, wie die Zusammenführung am besten erfolgen kann, ohne dass mein Bonusanspruch gefährdet wird und ob eine Zusammenführung überhaupt möglich ist?
Vielen Dank für eure Unterstützung.
Viele Grüße
Sebastian
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vor 23 Tagen
Hallo @Sebastian09,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Es freut mich sehr, dass du dich für uns entschieden hast. 🙂
Der Mobilfunkvertrag wird automatisch hinzugefügt. Ist der Mobilfunkvertrag bereits aktiv? Welche Fehlermeldung erhältst du?
Viele Grüße
Sarah
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von
vor 22 Tagen
Hallo @Sebastian09,
ganz lieben Dank für deine Zeit vorhin am Telefon. ☺️
Ich hab das Thema nochmal mit einem Kollegen besprochen und wir vermuten ganz doll, dass du deinen Mobilfunkvertrag nicht hinzufügen kannst, weil du mit dem Login mal MagentaTV (anschlussunabhängig) bei uns hattest. Solche Logins vertragen sich nicht so gut, was das Hinzufügen von neuen Produkten angeht. Dein Vertrag kann aber auch zu frisch sein und löst daher die Meldung aus.
Ich erstelle dazu mal ein Ticket an unsere Fachseite und rufe dich an, sollte ich bis morgen zu Dienstbeginn schon mehr wissen. ☺️
Liebe Grüße und einen schönen Abend
Katharina
von
vor 21 Tagen
Hallo@Katharina S. ,
Ich habe es jetzt nochmal probiert und es kam eine neue Fehlermeldung. Angeblich würden meine Kundendaten nicht übereinstimmen und ich solle sie beim Kundenservice überprüfen lassen.
Ich habe ein Bild der Meldung beigefügt.
Es sei jedoch gesagt, dass die Fehlermeldung nach 2-3 Versuchen wieder verschwand und dann die alte Fehlermeldung wieder erschien.
Aber vielleicht hilft uns das ja weiter….?
Viele Grüße
IMG_1704.jpeg
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von
vor 21 Tagen
Hallo @Sebastian09,
meine liebe Kollegin @Katharina S. hat es intern weitergegeben.
Wir melden uns bei dir, sobald wir mehr wissen. Bis dahin brauchst du auch nichts weiter probieren.
Viele Grüße
Christoph
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
Ich meine mich erinnern zu können, dass man den Mobilfunkvertrag im Festnetz verknüpfen muss und nicht umgekehrt.
Wenn ich dich richtig verstehen, versuchst du gerade den Festnetzvertrag mit dem Mobilfunkvertrag zu verknüpfen.
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von
vor 23 Tagen
Hallo@Lucky2024
nein, ich versuche den Mobilfunk zum Festnetz hinzuzufügen.
viele Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 20 Tagen
Hallo Zusammen,
das Problem scheint gelöst, der Vertrag wird mir nun in der App angezeigt.
@Katharina S. Dein Ticket hat wohl Wunder gewirkt, danke dir nochmal recht herzlich!!
Viele Grüße
Sebastian
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von
vor 20 Tagen
Hallo @Sebastian09,
yippiiieeeh, das ist super. Danke für deine Rückmeldung. ☺️ Ich habe zu dem Ticket auch noch nichts gehört, dann scheint es aber final geklärt zu sein.
Steht noch was aus oder haben wir damit alles beisammen? ☺️
Grüße
Katharina
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von
vor 20 Tagen
Soweit erstmal alles erledigt, danke dir!
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von