Zusammenführung zu MagentaEINS: Umstellung Bestandsvertrag (nach Übernahme) in PlusKarte trotz Bindefrist
vor einem Monat
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige eure Unterstützung bei der Optimierung meiner Verträge zu einem MagentaEINS Paket. Ich habe bereits folgende Schritte erfolgreich durchgeführt:
Festnetz: Ich habe einen Wechsel zu MagentaZuhause L (100 MBit) beauftragt. Die schriftliche Auftragsbestätigung liegt vor, Schaltungstermin ist der 18.05.2026.
Mobilfunk (Ich): Ich habe meinen Business-Vertrag bereits erfolgreich in einen Privatkunden-Tarif (MagentaMobil S) umgestellt (Segmentwechsel).
Mobilfunk (Frau): Ich habe den Vertrag meiner Frau (ebenfalls Telekom Privatkunde) per Vertragsübernahme in mein Kundenkonto übertragen. Beide Handyverträge laufen nun unter meiner neuen Kundennummer.
Mein Problem: Ich möchte den übernommenen Vertrag meiner Frau nun als PlusKarte zu meinem Hauptvertrag führen, um das Paket zu vervollständigen. Der Support im Chat teilte mir jedoch mit, dass dies aufgrund einer Bindefrist bis Juli 2027 nicht möglich sei.
Da ich durch den neuen Festnetzanschluss und die Zusammenführung der Verträge nun ein komplettes MagentaEINS-Paket bei euch nutze, hoffe ich auf eine Kulanzlösung, um zeitnah auch das umlimitierte Datenvolumen nutzen zu können. Ich möchte den übernommenen Vertrag meiner Frau nicht kündigen, sondern lediglich in die PlusKarten-Struktur überführen. Ich bin auch bereit, die Laufzeit der Karte dafür neu zu starten.
Könnt ihr mir helfen, die Umstellung auf die PlusKarte (und die Vormerkung für MagentaEINS zum 18.05.) systemseitig zu realisieren?
Vielen Dank im Voraus!
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vor einem Monat
Wenn der Vertrag Deiner Frau mit einer 24-Monatslaufzeit erst seit 2025 läuft, dann sehe ich da schwarz mit einem vorzeitigen Tarifdowngrade auf eine PlusKarte.
Wie lange läuft denn Dein originärer Vertrag noch, vielleicht mach es mehr Sinn, den auf eine PlusKarte umzustellen?
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vor einem Monat
Den habe ich ja erst von einem Business Vertrag umgewandelt, um dann das MagentaEINS Paket buchen zu können. Der läuft also noch 24 Monate bis 2028.
Aber ist schon schade, denn auf Anraten der Hotline bin ich im Festnetz extra zur Telekom gewechselt und selbst schon seit 30 Jahren T-Mobile Kunde mit Handy 😟. Da hatte ich auf etwas Kulanz gehofft….
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von
vor 4 Stunden
Hallo liebe Telekom,
nun ist seit heute der Festnetzanschluss geschaltet und ich habe noch einmal versucht mit der Hotline mein Problem zu besprechen. Hätte man mir vor ein paar Wochen, als ich die ganze Umstellung gestartet habe, an der Hotline nicht explizit diesen Weg so vorgeschlagen, hätte ich die Umstellung mit all dem Aufwand auch nicht betrieben. Da hätte ich mir - ehrlich gesagt - schon gewünscht, dass dort auch auf die Bindefrist hingewiesen wurden wäre.
Meinen Mobilfunkvertrag habe ich nun mittlerweile schon seit mehreren Jahrzehnten bei der Telekom und nun habe ich noch meine Frau und das Festnetz dazugeholt - also ein Rundumpaket exklusiv bei der Telekom. Mir will es einfach nicht in den Kopf, dass hier keine Möglichkeit gefunden werden kann, den Vertrag 2 als Partnerkarte zuzuschalten, damit ich das umlimitierte Datenvolumen nutzen kann. Zumal ich ja bereit bin, die Laufzeit des Vertrages neu für 24 Monate abzuschließen. Es ginge also keinerlei Laufzeit für die Telekom verloren. Im Gegenteil - ein Zugewinn von Festnetz und Zweitvertrag...
Sehr geehrte Telekom, ich bitte doch freundlich noch einmal die Sache zu prüfen. Meine Kundennummer ist im Profil angegeben. Kundenbindung funktioniert eher selten mit nicht ganz vollständiger Beratung, sondern mit Kundenfreundlichkeit und ggf. Kulanz - da wäre es ein gutes Zeichen hier noch mal den Sachverhalt zu prüfen. DANKE!!
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vor 4 Stunden
Hallo andiling,
danke für die Rückmeldung. Tja warum kein Flex... Weil ich mich auf die Beratung der Hotline verlassen habe und die hat mir genau den Weg empfohlen, den ich oben beschrieben habe. Schade...
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von
vor 2 Stunden
Guten Abend @michahoklettern
vielen Dank für deinen Beitrag und deine Nachricht hier an uns.
Wie dir bereits mitgeteilt wurde, ist eine Anpassung auf die MagentaMobil PlusKarte nur im Zuge einer Vertragsverlängerung zum Ende der Mindestvertragslaufzeit möglich ist.
Dennoch: Lass' uns hierzu einmal miteinander telefonieren. Vielleicht ist es noch möglich, den gerade erst in den Privatkundenbereich eingebundenen Mobilfunkvertrag entsprechend noch anzupassen.
Da es bereits sehr spät ist: Wann passt dir ein Rückruf meinerseits?
Viele Grüße
Sarah
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