Gelöst
Zusatzkarten - MagentaMobil L mit Premium-Plus-Smartphone for Friends 5. Gen
vor 3 Jahren
Hallo liebe Community und Telekom hilft Team 👋
Ich habe aktuell noch einen MagentaMobil L mit Premium-Plus-Smartphonefor Friends Tarif der 5. Generation ( MVLZ 12.09.2023, Verlängerung ab 13.03.2023).
Leider hat man damit ja seit 01.07. durch die Umstellung keine Möglichkeit mehr eine Zusatzkarte zu buchen.
Dazu habe ich Mitte Juli mit einem sehr hilfsbereiten Mitarbeiter der For Friends Hotline gesprochen, der alles versucht hat, etwas zu bewegen. Er sagte mir dann, dass ich einfach ab 24.08.2022 per Hotline einen Tarifwechsel bzw. eine Anpassung in die aktuelle Generation der Tarife vornehmen lassen kann.
Anschließend könne ich dann wieder Zusatzkarte/n buchen.
Nun habe ich heute guten Gewissens zum Handy gegriffen und das versucht. Leider wurde ich sofort sehr deutlich darauf hingewiesen, dass ich "keine Pluskarte bekommen werde!", da das mit meinem Tarif nicht möglich ist.
Wie kann das sein, wenn mir doch 2 Kollegen, die im For Friends Bereich arbeiten, versichert haben, dass der Generations-Wechsel sogar schon diesen August möglich ist? 😢
Kann hier jemand etwas zur aktuellen Situation sagen bzw. Licht ins Dunkel bringen, wie ich irgendwie zu einer Möglichkeit komme, eine Zusatzkarte zu buchen? 😩
Liebe Grüße
Daniel
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vor 3 Jahren
Sie müssen in den aktuellen Tarif wechseln. Diesen gibt es nicht mit Premium-Plus-Smartphone, sondern “nur“ mit Smartphone und mit Top-Smartphone.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Vielen Dank für die Antwort! Aber die Antwort zeigt, dass die grundlegende Herangehensweise an das Problem falsch ist.
Ich möchte meinen Vertrag ja gar nicht vorzeitig wechseln, ich will ihn bis zum 12.06.2023 gerne erfüllen und möchte gar keinen günstigeren Vertrag. Die einfachste Lösung wäre, dass auch bei diesen - offensichtlich nicht mehr existierenden - Altverträgen eine Hinzubuchung von Zusatzkarten möglich gemacht wird. Das führt dann in meinem Fall zu rund 60 Euro zusätzlichen Umsatz im Monat für die Telekom und alles weitere läuft weiter wie bisher.
Ab 13.06.2023 schaue ich dann gerne, ob und wie ich meinen Vertrag verlängere - wobei die Wahrscheinlichkeit, dass ich einen Vertrag bei drei laufenden Zusatzkarten verlängere, selbstverständlich größer ist als beim jetzigen Status Quo. Noch ein Punkt, den die Profis bei der Tarifentwicklung offensichtlich übersehen haben.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ich konnte heute telefonisch mit meinen MagentaMobil M mit Premium-Plus-Smartphone for Friends 5. Gen in einen aktuellen MagentaMobil M mit Top Smartphone for Friends wechseln. Zeitgleich konnte ich zwei FamilyCards Kids and Teens in die aktuellen Pluskarten wechseln und kann wieder Zusatzkarten buchen.
Möglich ist es also.
Wichtig ist, dass sich die Vertragslaufzeit durch diesen Wechsel (der übrigens 60 Euro kostet) nicht ändert. Es entfallen allerdings alle StreamOn Optionen mit der Umstellung.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @andreas.nowak,
es ist leider nicht möglich, ein neues Produkt bei einem Tarif, der nicht mehr angeboten wird dazu zu buchen. Dazu ist auch aktuell nichts geplant.
Es tut mir leid, wenn wir in diesem Fall nicht unterstützen können.
Viele Grüße
Maria R.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Genau so wurde es mir ebenfalls erklärt, der Kollege hat sogar am Telefon in die interne Wechselmatrix geguckt und das so gefunden und eingeben können.
Nur leider wird dabei wohl nicht berücksichtigt, dass es in der aktuellen Tarif-Generation den Zusatz "Premium-Plus-Smartphone" nicht mehr gibt, und wir daher nicht in einen höheren oder gleichwertigen Tarif wechseln können. 😪
Für mich hieß das nun, ich muss bis März 2023 warten, erst dann ist eine Zusatzkarte nach einer VVL möglich. 😢
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Uneingeloggter Nutzer
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