Hallo, ich habe zwei Prepaid-Jahrestarife abgeschlossen und konnte in der Magenta App aber nur einen Gutscheincode für ein vergünstigtes T-Phone einlösen, dass heute auch schon angekommen ist.
Ich habe daraufhin gestern mit der Hotline telefoniert und man sagte mir, dass ich bis heute warten solle und es dann erneut versuchen soll, funktionierte aber nicht.
Also soeben nochmals angerufen und der Mitarbeiter hat mir dann einen Link genannt über dem ich wohl ein T Phone zu 3 Euro bestellen könnte, Code sollte dann auch über diesen Link generiert werden können. Der Link funktionierte aber auch nicht.
Bitte um Hilfe.
LG
Bob
vor 30 Tagen
Hallo @Nello,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Hast du beide Tarife in einem Zug bestellt?
Liebe Grüße
Maria
0
vor 30 Tagen
Hallo, ich habe zwei Prepaid-Jahrestarife abgeschlossen und konnte in der Magenta App aber nur einen Gutscheincode für ein vergünstigtes T-Phone einlösen
Hallo, ich habe zwei Prepaid-Jahrestarife abgeschlossen und konnte in der Magenta App aber nur einen Gutscheincode für ein vergünstigtes T-Phone einlösen, dass heute auch schon angekommen ist.
Ich habe daraufhin gestern mit der Hotline telefoniert und man sagte mir, dass ich bis heute warten solle und es dann erneut versuchen soll, funktionierte aber nicht.
Also soeben nochmals angerufen und der Mitarbeiter hat mir dann einen Link genannt über dem ich wohl ein T Phone zu 3 Euro bestellen könnte, Code sollte dann auch über diesen Link generiert werden können. Der Link funktionierte aber auch nicht.
Bitte um Hilfe.
LG
Bob
Gilt das Angebot für den gebuchten Tarif oder nur für die Kundennummer?
1
von
vor 30 Tagen
Für jeden gebuchten Neuvertrag
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 30 Tagen
Hallo Maria, nein, ein Vertrag ca. 16 Std. später. Aber gestern der Hotline-Mitarbeiter sagte, es würde ausreichen 24 Std zu warten, aber in der Magenta App ist der Gutscheincode als eingelöst vermerkt. Ich dachte, dass dieser dann evtl. neu erscheint, dem ist aber nicht so.
3
von
vor 30 Tagen
@Nello
Okay, das bedeutet, dass es beim Sichern des Vorteils in der MeinMagenta App keine Probleme gab, richtig?
Am besten besprechen wir das Ganze telefonisch. Wann kann ich dich am besten erreichen?
Liebe Grüße
Maria
von
vor 30 Tagen
Nein, es gab keine Probleme, ich konnte bei der Bestellung unter "Anzahl" aber nur ein Handy auswählen, dies ist heute auch schon angekommen.
Kannst mich gerne direkt anrufen.
LG
von
vor 30 Tagen
@Nello
Vielen Dank für das freundliche Gespräch. 😊
Wie besprochen habe ich das Ganze an unser Treue-Team weitergeleitet und warte hier nun auf eine Rückmeldung.
Sollte sich in der Zwischenzeit etwas ändern, gib bitte Bescheid.
Liebe Grüße
Maria
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 29 Tagen
Wenn Du Dich in der Magenta-App einloggst, werden die Magenta Moments nur für eine SIM-Karte angeboten. Versuche mal, entweder die andere SIM in das Gerät einzulegen und Dich per Auto-Erkennung bei deaktiviertem WLAN anzumelden - oder Dich in dem zweiten Gerät, wo der Code bisher nicht angezeigt wird, einmal abzumelden und dann per Auto-Login neu anzumelden.
5
von
vor 28 Tagen
Guten Morgen @a_Fi,
ich habe dazu folgende Information vorliegen:
Wenn mehrere Prepaid Jahrestarife neu abgeschlossen wurden und für jeden neuen Prepaid Jahrestarif ein T-Phone 3 bestellt werden soll, dann muss man sich mit den einzelnen Karten einloggen. Dies funktioniert wie folgt, einfach die andere SIM-Karte einlegen, ins Netz einwählen, die automatische Identifikation über das Mobilfunknetz bei der Mein Magenta App starten und bei diesem Prozess muss dann der Login als Nutzer erfolgen. Anschließend ist es möglich über die Magenta Moments, einen weiteren Code für das T-Phone 3 zu erstellen, wenn man mehrere Jahrestarife abgeschlossen hat.
Erfolgt der Login mit den weiteren Karten per automatischer Identifikation nicht als Nutzer, wird dies nicht funktionieren. Die Abfrage, ob man sich als Nutzer oder mit Vollzugriff anmelden möchte, kommt nach der automatischen Identifikation.
Beste Grüße
Mario Sa.
von
vor 28 Tagen
Hallo Mario Sa,
das hat genau so funktioniert!
Vielen Dank!!
0
von
vor 27 Tagen
Hallo @a_Fi,
vielen Dank für deine Rückmeldung, ich habe es dem Kollegen ausgerichtet. 🤗
Das Team wünscht dir einen schönen Abend und ein besinnliches Fest. 🎄
Viele Grüße
Maria 🌺
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 28 Tagen
Ist einfach nur ärgerlich, besonders bei zwei Enkelkindern und nur einem Handy zu Weihnachten, wie bei mir 😟. Ich hoffe, dass es noch klappt bis zum Fest .
35
von
vor einem Tag
Leider gibt es bei einigen Kunden im Hintergrund, technische Herausforderungen, sodass kein zweiter Code generiert werden kann.
Lieben Dank, ich habe gestern mit dem Treueteam telefoniert und sie suchen nach einer Lösung. Habe eine SMS mit einem Beschwerdeformilar bekommen, ausgefüllt und versendet, daraufhin kam heute folgende Antwort :
"Ihre Anfrage befindet sich aktuell in der weiteren Bearbeitung zur Klärung. Sobald uns weitere Informationen vorliegen, werden wir Ihnen umgehend Rückmeldung geben.
Leider gibt es bei einigen Kunden im Hintergrund, technische Herausforderungen, sodass kein zweiter Code generiert werden kann.
Wir haben das bereits an unseren technischen Support weitergeleitet.
Sein Sie versichert, dass die Kollegen mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten"
Wir müssen Sie leider noch um etwas Geduld bitten.
MfG
Bob
Hallo @Nello , ich habe aus Interesse hier nochmals vorbeigeschaut. Hast Du eigentlich inzwischen zumindest die SMS an die 2. Rufnummer bekommen, dass der Code für das T-Phone in der App erstellt werden kann? Falls nicht, so müsste das ja auch seitens der Telekom nachprüfbar und nachvollziehbar sein. Vermutlich gibt es hier einen Zusammenhang.
Ich verstehe auch nicht, warum sich nun angesichts der offensichtlich gewordenen technischen Fehler weiterhin an den Gutschein-Code geklammert wird, anstatt Dir aufgrund Deiner nachprüfbaren Bestellung nun einfach manuell das fehlende 2. T-Phone zuzusenden.
Womöglich ist der Grund dafür, dass die generierten Codes nicht personengebunden sind, sondern von jedermann im Warenkorb auf der Telekom-Website eingelöst werden können - wie bei einem Werbegutschein. Man könnte den Code theoretisch auch verschenken oder verkaufen, und der Empfänger würde direkt von der Telekom das Smartphone geliefert bekommen und sogar die Rechnung dafür erhalten. D.h. der ursprünglich Berechtigte muss gar nicht der Empfänger des T-Phones sein, wodurch das Ganze selbst für die Telekom chaotisch und intransparent geworden sein dürfte.
von
vor 12 Stunden
Sooooooo, heute wurde das Problem final gelöst !
Das Treueteam hat mir eine Anleitung per Email zugesandt, die dann den Erfolg brachte. Ich konnte das 2. Handy mit Gutscheincode vergünstigt bestellen.
Der Weg ist der -den auch du @PinkPanther- hier genauso beschrieben hattest, einloggen , automatische Erkennung, weiter als Nutzer, dann auf Moments und da war dann endlich auch der 2. Gutscheincode.
ABER ☝ irgendetwas muss zwischenzeitlich im Hintergrund passiert sein, denn genau diesen Weg hatte ich bereits seit 4 Wochen mindestens 5x so durchgeführt und er funktionierte nicht ! Egal jetzt, Telefon ist bestellt, Ende.
Ich bedanke mich bei euch allen für eure Hilfestellung.
Bleibt gesund !!
LG
Bob
von
vor 12 Stunden
Hallo @Nello,
das sind gute Neuigkeiten!
Ich freue mich sehr, dass es letztendlich geklappt hat und wünsche dir ganz viel Spaß damit. 🫶✨
Liebe Grüße
Maria
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von