Hallo zusammen,

ich möchte hier meine sehr enttäuschende Erfahrung mit der Gewährleistungsabwicklung der Telekom bzw. der beauftragten KOMSA Services GmbH schildern und hoffe auf Unterstützung durch das Telekom-Team.

Ich habe mein iPhone 16 Pro vor ca. einem halben Jahr im Rahmen einer Vertragsverlängerung bei der Telekom erhalten. Das Gerät befindet sich äußerlich in einwandfreiem Zustand, ohne Sturz-, Stoß- oder sonstige Beschädigungen.

Nach einem Defekt habe ich das Gerät über die Telekom einsenden lassen. Nun wurde mir mitgeteilt, dass eine kostenlose Reparatur im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung nicht möglich sei, da ein „Korrosionsschaden“ festgestellt worden sei. Mir wird stattdessen ein kostenpflichtiges Austauschgerät für knapp 920 € angeboten, was fast Neupreis ist. 

Die Ablehnung halte ich für rechtlich nicht korrekt:

• Das Gerät ist erst ca. 6 Monate alt
• Damit gilt die gesetzliche Beweislastumkehr (§ 477 BGB)
• Es wird gesetzlich vermutet, dass ein Mangel bereits bei Übergabe vorlag
• Das Gerät ist IP68-zertifiziert und befindet sich äußerlich in einwandfreiem Zustand, ohne Sturz-, Stoß- oder sonstige Beschädigungen.

Ein pauschaler Hinweis auf „Korrosion“ reicht aus meiner Sicht nicht aus, um einen anfänglichen Sachmangel auszuschließen. Gerade bei äußerlich unversehrten Geräten ist eine mangelhafte Abdichtung ab Werk eine naheliegende Ursache.

Ich habe der Ablehnung bereits formell widersprochen und um erneute Prüfung gebeten.

Mich würde interessieren:
Haben andere Nutzer hier ähnliche Erfahrungen mit der Gewährleistungsabwicklung über die Telekom / KOMSA gemacht?

Und an das Telekom-Team:
Ich bitte um Unterstützung bei einer fairen und rechtskonformen Klärung meines Falls.

Der Telekom Reparaturauftrag ist: XXXX

Vielen Dank!

Freundliche Grüße

Adrian Hoffmann

Anm

Reparaturauftrags Nr editiert 

(@Marcel2605)