Hallo zusammen,
folgendes Problem konnte durch die Telekom-Hotline und auch durch den Chatbot nicht behoben werden.
Ich habe für den Telekom-Login und anderen Sachen die 2-Faktor Authentifizierung aktiviert, bei "wichtigen" Änderungen bekomme ich eine SMS mit einem Code.
Leider musste ich vor einiger Zeit meine Rufnummer wechseln.
Nun kann ich jedoch die Rufnummer für die 2-Faktor Authentifizierung nicht ändern, da ich dafür ja einen SMS-Code benötige, der an meine alte Rufnummer geschickt wird.
Auch ein Deaktivieren ist nicht möglich, da auch hier der SMS-Code benötigt wird.
Ein Löschen des Telekom-Kontos ist nicht möglich, da aktive Verträge existieren.
Wie kann ich das Problem lösen?
Danke vorab und viele Grüße,
Sebastian
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vor 54 Minuten
@BastiFantasti0815
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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