Solved
Übernommenen Vertrag als Pluskarte flex des Hauptvertrages integrieren
2 years ago
Dank eurer Hilfe habe ich jetzt den Vertrag meiner Frau (keine Mindestvertragslaufzeit mehr, gekündigt zu Ende Oktober) zu mir übernommen. Jetzt finde ich keine Online-Möglichkeit diesen Vertrag in eine Pluskarte flex meines bestehenden Hauptvertrages zu überführen? übersehe ich da was oder geht das nicht online? Danke!
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11 months ago
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2 years ago
@dkghtzv
online geht das leider nicht- warum auch immer -
entweder per Hotline/Chat oder hier auf das Team warten, Shop wäre vielleicht auch noch eine Option
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2 years ago
Anmerkung: Richtig wäre gewesen, die Kündigung bei der Vertragsübernahme zu stornieren, weil der Vertrag nicht Ende Oktober enden soll, sondern als PlusKarte weiterlaufen soll.
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2 years ago
Anmerkung: Richtig wäre gewesen, die Kündigung bei der Vertragsübernahme zu stornieren…
Heißt jetzt genau was für mich? nachdem ich beinahe stündlich Rückgewinnungsanrufe erhalte, gehe ich davon aus dass das kein grundsätzliches Problem ist…
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2 years ago
Hallo @dkghtzv,
ich helfe gerne weiter. 🙂
Die Kündigung ist nicht nötig, da die Rufnummer ja als PlusKarte weiterlaufen soll.
Aber das können wir telefonisch nochmal besprechen. Wann passt es dir zeitlich für ein Telefonat?
Liebe Grüße
Anna K.
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2 years ago
Hallo @Anna K. , danke für deine Antwort. Hört sich gut an - bei mir ginge es morgen, Montag 2.10, nach 14:00 Uhr gut, ansonsten wäre meinerseits auch heute, Sonntag oder der Feiertag am Dienstag kein Problem. Danke!
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2 years ago
Hallo @dkghtzv,
danke für deine schnelle Rückmeldung.
Wir werden uns morgen Mittag bei dir melden.
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend.
Liebe Grüße
Sarah E.
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Accepted Solution
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2 years ago
Hallo @dkghtzv ,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Der übernommene Vertrag wird nun zum Vertragsende in die Pluskarte+ Flex umgestellt.
So entstehen auch keine Tarifwechselkosten. Die aktuelle Kündigung habe ich damit auch storniert.
Die Bestätigungen dazu kommen per E-Mail/ SMS.
Liebe Grüße
Mandy S.
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2 years ago
Danke ebenfalls - schön dass es Leute gibt, die die Systeme im Griff haben 👌
Unlogged in user
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2 years ago
Hallo @dkghtzv,
so sollte es sein.
Ich wünsche dir einen schönen Abend.
Liebe Grüße
Sarah E.
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2 years ago
Hallo zusammen, hallo @Sarah E. , nun scheinen doch nicht alle Herausforderungen gelöst: seit dem Wechseldatum, erscheint der neue Vertrag zwar als Magentamobil+ Flex Karte zu 9,95 EUR unter dem Hauptvertrag. Allerdings übernimmt er die Datenvolumen-Einstellungen nicht: alle anderen Pluskarten zeigen entsprechend Haupttarif Daten "Unbegrenzt", nur der neu übernommen bleibt bei 4,8 GB verbleibend...
Ist da ggf. im Backend irgendetwas schief gegangen und muss noch richtig gestellt werden?
Danke!
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2 years ago
Hallo @dkghtzv,
schau bitte noch einmal - jetzt sollte es passen.
Liebe Grüße
Mandy S.
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2 years ago
top, danke @Mandy S. !
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