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Dieser Inhalt wurde für Magenta SmartHome
erstellt. Fragen und Antworten zu MagentaZuhause App finden Sie
.Gelöst
2x MagentaSmart Home im Kundencenter
vor 4 Jahren
Hallo liebes Telekom-Team,
wie kommt das, dass in meinem Kundencenter seit einigen Tagen die Kachel mit der Beschriftung Magenta SmartHome Pro (siehe Anhang) doppelt angezeigt wird? Liegt das daran, dass ich meinen Router im Juni nach meiner initialen Vertragsanlage im März gewechselt habe? Vorher erschien diese Kachel nie, jetzt schon. Beim Klicken auf die Juni-"Version" erscheint im nächsten Fenster eine Fehlermeldung, dass die Vertragsdaten nicht geladen werden konnten.
Erklärungen?
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vor 4 Jahren
Im Bild ist zu sehen, dass ein Vertrag im März und der andere im Juni 2021 begonnen hat. Beides sind SmartHome Pro Dienste im Zusammenhang mit einem Endgeräte-Servicepaket. Vermutlich wurde beim Routertausch irrtümlich ein weiterer Vertrag angelegt.
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von
vor 4 Jahren
Ich verwende die SmartHome-Plattform der Telekom nicht. Ich habe ausschließlich den Speedport Smart 4 als Miete für meinen Anschluss, der damit im Zusammenhang steht.
Dass im Kundencenter weiterhin ein Fehler vorliegt, ist klar. Nur wollte ich wissen, ob daran gearbeitet wird, diesen zu beheben oder das bis dato ignoriert worden ist. Entweder sind meine Vertragsdaten nicht vollständig oder es läuft etwas anderes schief.
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von
vor 4 Jahren
Hallo @Gezim Sadrija,
insofern also nur ein Schönheitsfehler, wenn Smarthome sowieso nicht genutzt wird. An allen anderen Stellen im Kundencenter passt aber alles?
Grüße
Peter
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von
vor 4 Jahren
Jup, alles gut
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo @Gezim Sadrija,
dank des befüllten Profils konnte ich nachsehen und nun auch die These von @Has bekräftigen.
Der Routerwechsel führte dazu, dass das Smart Home doppelt erscheint.
Das mag in der Erscheinung ein wenig irritieren, beeinträchtigt ansonsten allerdings in keinster Weise.
Falls die Anzeige als störend empfunden wird, kann ich die Anpassung durchführem, sobald der aktuelle Auftrag erledigt wurde.
Viele Grüße
Marcel M.
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Uneingeloggter Nutzer
von