TimBeem

Moin, Danke für die schnelle Antwort...

 

Habe mir das Home Base bestellt über SmartHome.de

Ich habe mich dann über die App angemeldet, und hier werde ich nach dem Aktivierungscode gefragt. Dieser sollte mir per Mail zugesendet worden sein, eine Mail habe ich jedoch nicht erhalten (auch nicht im Spam Ordner)

 

Hotlines habe ich alle durch, werde weitergeleitet und am Ende wird die Verbindung einfach unterbrochen. Bin sehr enttäuscht vom Service!

 

Hm, das ist eigentlich unüblich das man nicht bei SmartHome durch kommt.
Hast du eventuell ne TelekomMailadresse dafür eingerichtet und die Mail ist dort gelandet?
Ansonsten Hinterlege mal alle wichtigen Daten hier in deinem Profil.
(Sieht kein Kunde)
TELFON ist wichtig.
Sobald ein Mitarbeiter, meistens @Malte M. deinen Beitrag findet wird er dich dann anrufen.
Wenn du deine Daten hinterlegt hast, machst du hier nochmal einen Post mit mehreren Zeiten wie du am besten Telefonisch zu erreichen bist, dann wird dir geholfen.
Dauert aber leider manchmal etwas da hier nicht immer Zeit ist mit den Kunden zu Chatten.

Am Schnellsten ist es meiner Meinung nach wenn du es Telefonisch weiter versuchst.
Auch wenns nervig ist.
Wenns erstmal läuft dann sollte es auch stabil laufen ohne das du ständig zur Hotline musst.
Kleinere Fragen wie man Szenen und so richtig einstellt, da können wir hier als Kunde besser helfen.
Oder wenn du nach Empfehlungen fragst was die Masse an Produkte nutzt.
So Vertragliche Fragen sind hier über das Forum ehr ein längerer Umweg für dich.
Weil derartige sachen nur am Telefon aus Datenschutz funktionieren.

Wenn dein Profil ordentlich ausgefüllt ist und du mitteilst wie du zu erreichen bist, gehts zumindest hier schonmal etwas schneller weil der Mitarbeiter gleich loslegen kann dir zu helfen, sobald er unsere unterhaltung findet

Und noch nebenbei, Der Service im SmartHomebereich ist auch am Telefon normalerweise Ultra Kompetent.
Auch wenn leider andere bereiche bei der Telekom etwas nachgelassen haben.
Aber sei gewiss, es geht vieeeel schlimmer als bei der Telekom ^^

Ich finde das man hier für sein Geld immernoch mehr Hilfe bekommt als bei den Mitbewerbern 😊.
Besser gehts natürlich immer 😅

Und dann wäre es hilfreich, wenn @TimBeem und @weigeler ihre Profile vollständig mit deinen persönlichen Daten, Kundennummer und Rückrufnummer, (sehen nur die MA der Telekom) befüllen.

Jo, Daten sind aktualisiert 

Gruß

Hallo @Malte M. hier haben sich zwei User vermischt @weigeler, sucht auch nach einem AktivierungsCode ^^

Hallo Malte,

gerne kannst du mich anrufen, oder mir den Code per Mail senden

Gruß

@Malte M.Prima
Nich das sich jemand benachteiligt fühlt ^^😜