‎eufy Home Base 2 bekommt keine Verbindung zu Internet

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eufy Home Base 2 bekommt keine Verbindung zu Internet

5 years ago

Hallo,

ich habe zwei Home Base 2 von Eufy, die mit diversen Kameras verbunden sind. Das hat auch alles reibungslos funktioniert... bis neulich. Plötzlich waren beide Home Bases nicht mehr in der Lage eine Internetverbindung herzustellen bzw. kann ich sie nicht mehr einrichten. Auch nicht per LAN. Da ich bereits eine davon ausgetauscht habe und eine neue erhalten habe, muss es etwas mit dem Netzwerk bzw. Firewall zu tun haben. Können Sie mir bitte helfen, ich bin so langsam echt verzweifelt, da ich alles versucht habe und meine Türklingel somit auch nicht mehr funktioniert.

Vielen Dank schon einmal

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5 years ago
Wenn Du eine Firewall vermutest: Welcher Router wird denn benutzt oder hast du eine externe Firewall?
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5 years ago
Hi,

ich benutze einen Speedport Smart. Was ich so komisch finde ist, dass es bestens funktioniert hat und nun plötzlich nicht mehr?? Eine externe Firewall habe ich keine.

Wenn ich in die Liste der LAN Geräte schaue, finde ich die MAC Adressen beider Geräte. Falls das wichtig sein sollte.

BG und Danke
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5 years ago
findest du in der Netzwerkübersicht auch zugeordnete IP-Adressen?

Routerneustart hast Du gemacht?

was steht beim Router in den Systemmeldungen?
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5 years ago
Ich würde erstmal per LAN verbinden und alle anderen Netzwerkgeräte trennen. Auch alle wlan Geräte. Es kann sein das sich ein Gerät die IP klaut
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4 years ago
Hallo @mw26 wie ich sehe wurden hier schon erste Dinge abgefragt und auch ein paar Tipps genannt. Wie ist denn der aktuelle Stand der Dinge? Klappt es wieder?

Grüße Anne W.
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4 years ago
Hi zusammen, danke für die vielen Tipps Am Ende hat mir der Zufall geholfen. Und zwar scheint es bei den besagten Geräten einen Bug zugeben. Eig. sollten sich die Geräte automatisch verbinden, dann einen Ton von sich und ich hätte nach dem Ton den Sync Button drücken müssen. Allerdings kam es nie zum Ton sondern der Vorgang wurde mit Fehlermeldungen abgebrochen. Nun habe ich in einem fremdsprachigen Forum gelesen, dass man den Button einfach 2 Sekunden drücken soll sobald man den Verbindungsversuch gestartet hat. Ist zwar nicht im Sinne des Erfinders, hat aber funktioniert. Alles andere war dementsprechend wirkungslos. Danke euch trotzdem allen für die tolle Unterstützung. Bleibt gesund. Viele Grüße
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4 years ago
Hi zusammen, danke für die vielen Tipps Am Ende hat mir der Zufall geholfen. Und zwar scheint es bei den besagten Geräten einen Bug zugeben. Eig. sollten sich die Geräte automatisch verbinden, dann einen Ton von sich und ich hätte nach dem Ton den Sync Button drücken müssen. Allerdings kam es nie zum Ton sondern der Vorgang wurde mit Fehlermeldungen abgebrochen. Nun habe ich in einem fremdsprachigen Forum gelesen, dass man den Button einfach 2 Sekunden drücken soll sobald man den Verbindungsversuch gestartet hat. Ist zwar nicht im Sinne des Erfinders, hat aber funktioniert. Alles andere war dementsprechend wirkungslos. Danke euch trotzdem allen für die tolle Unterstützung. Bleibt gesund. Viele Grüße
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4 years ago
@mw26 super, vielen Dank für die Rückmeldung.

Vielleicht gibt es noch andere Kunden die vor der Herausforderung stehen und eine Lösung suchen. Daher werde ich deine Antwort als Lösung markieren.

Beste Grüße und alles Gute wünscht Anne W.
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4 years ago
Hallo,

ähnliches Problem mit unserer eufy Cam 2 "Homebase".
Bis vor einigen Wochen hat alles super funktioniert. Seit ca 4 Wochen haben wir keinen Zugang mehr über die mobilen Daten.
Seltsamerweise funktioniert zuhause über WLAN alles problemlos. Der Hersteller weiß auch nicht so recht bescheid; er vermutet, dass es am Netzwerk liegt. Unsererseits wurde allerdings nicht´s am Router (7490) geändert. Außer den üblichen Handy Updates haben wir ebenfalls keine Änderungen am Handy vorgenommen.
Das übliche wie Neustart Router, App neu installiert usw. haben wir alles schon zigmal durch....
Hat jemand ähnliche Erfahrungen und evtl. einen Lösungsvorschlag.

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4 years ago
Hi @joegoe,

super, dass du deinen Videostream jetzt auch wieder über die mobilen Daten abgreifen kannst.

Hat der Tipp von @joegoe bei dir auch geholfen @dennis.baars ?
Ansonsten hilft es eventuell auch schon, die APN Einstellungen auf IPv4 einzustellen. Diese Einstellung findest du unter den Einstellungen der mobilen Daten (Zugangspunkte). Hier bitte IPv4 einstellen (weitere Optionen sind IPv6 und IPv4/IPv6 – diese bitte nicht einstellen).

Beste Grüße
Thorsten Sch.
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4 years ago
Ich habe einiges an Portforwarding im Router gelöscht- ich denke, da hat irgendwas einen Port reserviert, der für eufy and Handy notwendig ist.
Seitdem geht es
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4 years ago
Perfekt, danke dir für die Rückmeldung @dennis.baars! 👍

Beste Grüße und noch einen schönen Abend
Thorsten Sch.
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