Fehlalarm durch angeblich "beschädigte" Sensoren
vor 7 Jahren
Natürlich Fehlalarm wie sich herausstellte. Ich vermute bedingt durch die Wartungsarbeiten. Akzeptanz des Systems in der Familie nahe null! Nach all den Problemen die bisher auftraten waren wir gerade dabei uns mit dem System zu versöhnen, denn es lief seit Wochen erstaunlich stabil. Und jetzt so etwas. Wie sollen wir jemals Vertrauen in das System gewinnen?
Bei der Suche nach dem Auslöser des Fehlalarms finde ich unter Nachrichten die in den Anlagen zu findenden Ursachen.
- Was soll das denn wieder sein?
- Wieso sind die Sensoren "beschädigt" und wieso gleich drei zur selben Zeit?
- Wieso arbeiten die Sensoren seit Wochen/Monaten fehlerfrei und sind plötzlich und ohne ersichtlichen Grund mitten in der Nacht Ursache für einen Alarm?
Noch etwas, auch wenn unter Zentrale als letztes Reboot-Datum ein altes Datum angezeigt wird vermute ich, dass in der Nacht die Zentrale neu gestartet wurde, denn einer meiner Bitron-Smartplugs mit Verbrauchsmessung zeigt in der Summe wieder -1 an. Das war gestern Abend noch nicht der Fall, der Sensor macht das aber öfter mal nach einem Reboot der Zentrale.
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Hinweis:
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vor 7 Jahren
wird bei Ihren Kontakten weiterhin angezeigt, dass Sie beschädigt seien und können Sie den Fall generell bspw. mit einem Neustart der Home Base jederzeit neu rekonstruieren? Die Nachricht, die Sie erhalten haben sollten Sie nur dann erhalten, wenn Ihr Gerät tatsächlich mutwillig manipuliert wurde.
VIele Grüße
Das QIVICON Support Team
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vor 7 Jahren
Die Kontakte werden seit dem Fehlalarm normal angezeigt. Einzige Hinweise sind die Nachrichten aus den Screenshots. Seitdem habe ich aber noch keinen Neustart bei scharf geschaltetem Alarm durchgeführt. Ich traue mich sowieso nicht mehr den Alarm nachts einzuschalten. Noch so ein Fehlalarm und ich kann das Alarm-System aufgrund des gefährdeten Familienfriedens nicht mehr benutzen.
Den Alarm kann ich ohne weitere Folgen aktivieren. Scheinbar war in der Nacht der wartungsbedingte Neustart der Homebase bei aktiviertem Alarm schuld.
Wenn gleich alle zu Hause und vorbereitet sind werde ich den Alarm mal aktivieren und die Homebase neu starten, mal sehen was passiert. Ich melde mich dann wieder hier.
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vor 7 Jahren
kann ich nachvollziehen und ja, die Meldung bezieht sich definitiv auf das Gerätemanipulationsfeature. Das Thema ist, dass es schwierig ist auf Basis eines einzelnen Falls eine Analyse anstoßen zu lassen. Gab es noch weitere Nutzer in der Community, die in dieser Woche negative Erfahrungen mit der Benachrichtigung das einzelne Sensoren anscheinend "beschädigt" wurden?
Sollten nämlich noch weitere Nutzer hiervon betroffen sein, ist es definitiv ein Thema welches ich mit hoher Priorität in Richtung der Entwicklung adressieren würde.
Viele Grüße
Das QIVICON Support Team
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vor 7 Jahren
@Sascha G
Bitte Fehlalarme, die mitten in der Nacht auftreten, immer mit hoher Priorität adressieren!
Außerdem muss ich dieser Stelle erneut den Wunsch nach einem Log äußern.
Soll der Kunde jetzt tatsächlich Fehlalarme (nach dem Motto Trail and Error) provozieren?
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vor 7 Jahren
Fr. 27.04.2018 17:15Uhr Alarm aktiviert
Fr. 27.04.2018 17:17Uhr Homebase 2 neu gestartet
Fr. 27.04.2018 17:27Uhr !!!Alarm!!! => 2 Kontakte "beschädigt" (siehe Anlage)
Immerhin 1 Kontakt weniger als beim letzten Mal und ich bin mir sehr sicher, dass keiner in der Zwischenzeit manipuliert wurde. Alle betroffenen Kontakte sind mit dem Original-Klebestreifen montiert.
Ich habe mal die Ferndiagnose freigegeben, vielleicht könnt ihr da etwas finden.
Solange bleibt mir nur auf die Alarmfunktion in der Nacht oder auf das Sicherheitsmerkmal "Gerätemanipulation" zu verzichten.
Bitte den Fehler beheben. Ich hab ja schon fast alles analysiert, ihr müsst es nur noch umsetzen.
Achso.
Es kann natürlich sein, dass es nicht so viele Anwender mit Kontakten gibt, die das Feature "Gerätemanipulation" unterstützen und die das auch aktiviert haben. Ich habe die Funktion schon vor längerer Zeit aktiviert, habe aber erst vor kurzer Zeit kontrolliert, da war die Funktion wieder aus. Ich habe sie daraufhin wieder eingeschaltet und dann kam nach ein paar Tagen der Alarm. Scheint ein wenig wackelig zu sein das Ganze. Also bitte auf jeden Fall weiterleiten und beheben.
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vor 7 Jahren
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vor 7 Jahren
Ich glaube, dass beim Neustart der Status der Manipulationserkennung überprüft wird, was ja auch sinnvoll ist. Allerdings sollte das meiner Meinung nach nicht zu einem Alarm führen, sondern das Ergebnis anders mitgeteilt werden. Bislang wusste ich gar nicht, dass ich Sensoren habe, bei denen die Manipulationserkennung nicht richtig funktioniert, obwohl ich das wochenlang aktiviert hatte.
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vor 7 Jahren
Wurde das Problem mittlerweile aufgenommen und weitergeleitet und wird es ggf. gelöst?
Ansonsten würde ich die Ferndiagnose beenden und mich auf eine dauerhafte Umgehungslösung einrichten.
Viele Grüße
Frank
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vor 7 Jahren
ja, das Thema wurde von meiner Seite in Richtung der Entwicklung adressiert und es wurde ein entsprechendes Ticket für Sie von unseren Kollegen vom technischen Support erstellt. Von daher wäre ich Ihnen sehr verbunden, wenn Sie die Diagnosefreigabe weiterhin aktiviert lassen können.
Viele Grüße
Das QIVICON Support Team
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vor 7 Jahren
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